Kun omistat tai käytät liiketoimintaa, asiakkaasi ovat elinehto, ja on tärkeää kohdella heitä hyvin, jotta he jatkavat paluuta. Jos sinulla on vaikea työntekijä, joka on töykeä tai epäkunnioittava asiakkaille, sinun on opittava tehokkaasti käsittelemään tilannetta ennen kuin se vaikuttaa yrityksen menestykseen pitkällä aikavälillä. Vaikka vaikeiden työntekijöiden kanssa ei ole aina helppo käsitellä, voit seurata tiettyjä toimenpiteitä, jotta voit käsitellä tilannetta diplomaattisesti ja poistaa mahdolliset tulevaisuuden ongelmat.
Vastusta työntekijää välittömästi hänen käyttäytymisestään. Yrityskouluttajan ja tuottavuusvalmentajan, David Core of Core Training Solutionsin mukaan, ei ole koskaan hyvä ajatella jättää huomiotta epäasianmukainen työntekijäkäyttäytyminen. Ota työntekijä sivuun, jotta voit puhua hänen kanssaan yksityisessä, yksitellen ja kysyä häneltä, mitä käyttäytymistä olet nähnyt. On mahdollista, että työntekijä ei ehkä ole ymmärtänyt, miten hän kohtasi asiakkaan, tai hänellä saattaa olla kertaluonteinen heikkous. Anna työntekijälle tietää, että asiakkaille epäoikeudenmukainen ei ole sallittua olosuhteista riippumatta, ja ilmoita seuraukset, mikäli käyttäytyminen jatkuu.
Suorita joitakin roolipelejä työntekijän kanssa välittömästi tapahtuman jälkeen tai seuraavina päivinä. Opeta työntekijälle, miten haluat, että hän reagoisi asiakkaisiin ja vastaa asiakkaiden pyyntöihin. Kysy työntekijältä, onko hän epäselvä mistä tahansa hänen asemansa vaatimuksista tai odotuksista, ja keskustele hänen kanssaan, onko hänellä muita huolenaiheita tai ongelmia, jotka saattavat vaikuttaa hänen nykyiseen työnsä suoritukseen. Työskentele työntekijän kanssa ongelmien korjaamiseksi, jotta hän voi toimia parhaimmillaan.
Seuraa työntekijän käyttäytymistä selvittääkseen, onko parannuksia vai ei. Anna työntekijälle kirjallinen varoitus, jos käyttäytyminen jatkuu, ja muistuta työntekijää mahdollisista seurauksista.Dokumentoi keskustelusi antamalla työntekijälle kirjallisen varoituksen kopio ja pyydä häntä vahvistamaan allekirjoituksellaan paperityön vastaanottaminen. Jos työntekijä on edelleen vaikeaa ja röyhkeä asiakkaille, saatat joutua käyttämään oikeuttaan irtisanoa asemansa yrityksesi kanssa.
