Markkinoinnissa yritys tai muu organisaatio pyrkii usein kehittämään tietyn tuotemerkin, mikä tarkoittaa helposti tunnistettavissa olevia ominaisuuksia, jotka asiakas määrittelee yritykselle tai sen tuotteille. Tuotemerkki voi olla hyödyksi yrityksille, koska se antaa kuluttajalle paremman käsityksen siitä, mitä yritys tekee ja tarjoamalla syitä, joko epäsuorasti tai nimenomaisesti, miksi kuluttaja ostaa tuotteet. Tämä viesti välitetään kuluttajille neljällä päälähteellä.
Suunnitellut viestit
Suunnitellut viestit ovat brändiviestinnän avoimin muoto, joka käsittää kaikki markkinointimateriaalit, joita käytetään yrityksen tuotteiden tai palveluiden mainostamiseen. Nämä viestit voivat olla mainonnan, paketin tai myynninedistämismateriaalin muodossa. Tehdessään konkreettisia valintoja tämän materiaalin suunnittelusta ja sisällöstä yritys yrittää tuoda kuluttajan mielessä tietyn käsityksen yrityksen arvoista ja henkilökohtaisista ominaisuuksista. Tehokas tuotemerkki antaa yritykselle "persoonallisuuden".
Palveluviestit
Palveluviestit ovat viestejä tuotemerkistä, jonka kuluttaja saa yrityksen palveluntarjoajilta. Palveluntarjoajat sisältävät kaikki työntekijät, jotka ovat vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa ammatillisessa ympäristössä. Viestit tulevat sekä tarjotusta palvelusta että tavasta, jolla ne toimitetaan. Esimerkiksi yritys voi pyytää työnantajiaan toimimaan tai puhumaan tietyllä tavalla, joka on synkronoitu yrityksen brändin kanssa.
Tuoteviestit
Tuoteviestit ovat viestejä, joita kuluttaja saa yrityksen tuotteen käytön aikana. Sekä tuotteen muotoilu että toiminta kertovat kuluttajaviesteistä yrityksestä. Esimerkiksi Apple-yhtiö tekee tuotteita, kuten iPod, jotka ovat yhtiön brändin tehokkaan, älykkään, tyylikkään ja käyttäjäystävällisen mukaisia. Se säilyttää myös johdonmukaisen estetiikan, joka suosii sujuvia viivoja ja valkoista väriä.
Suunnittelemattomat viestit
Kun kuluttaja saa viestejä yrityksestä, jota yritys ei ole halunnut vastaanottaa, kuten suusanallisesti tai tiedotusvälineiden välityksellä välitettyjä tietoja, hän käyttää näitä tietoja omaan ymmärrykseen yrityksen brändistä. Vaikka kaikki tiedotusvälineiden välittämät viestit kutsutaan "suunnittelemattomiksi", taitava yritys voi yrittää muokata median ymmärrystä tuotteistaan ja palveluistaan.
