Kyselylomakkeet ovat tehokkaita liiketoimintavälineitä, joilla kerätään asiakkaiden ja asiakkaiden demografisia tietoja, faktoja, henkilökohtaisia mielipiteitä ja asenteita. Yksi kyselylomakkeiden suurimmista eduista on niiden yhdenmukaisuus - kaikki vastaajat näkevät täsmälleen samat kysymykset. Olitpa sitten laatimassa kyselylomake, joka mittaa uuden tuotteen käyttöönottoa tai mittaa kuluttajien tyytyväisyyttä vähittäiskaupassa, hyvä kyselylomakkeen ominaisuuksien ymmärtäminen on välttämätön ensimmäinen askel tarvittavien vastausten tuottamisessa.
Asettelun tyyppi
Hyvä yrityskysely ei saa olla pidempi kuin on tarpeen tietojen keräämiseksi. Harkitse toimitusväylää - yrityksen vastauskorttia, online-kyselyä tai laajaa monisivuista lomaketta - ja jos vastaaja täyttää sen. Kyselylomakkeen aiheen tulisi olla relevantti vastaajille ja heidän kokemuksilleen yrityksesi tai tuotteenne kanssa, muuten ei ole kovinkaan kannusteita sen täyttämiseksi.
Kyselylomakkeella pitäisi olla selkeä tarkoitus, ohjeet, jotka on helppo ymmärtää ja hyvin muotoillut kysymykset, jotka ovat järkeviä vastaajalle.
Kysymysten pitäisi olla yleisiä ja edistyä yksityiskohtaisesti. Sisällön pitäisi siirtyä loogisesti eri aiheista toiseen. Vältä kysymästä asiakkaillesi arkaluonteisia kysymyksiä; jos haluat, sijoita ne kyselylomakkeen loppuun ja tee kyselylomake anonyymiksi saadaksesi totuudenmukaiset vastaukset.
Kysymysten muoto
Kysymyksesi voivat olla kahta muotoa. Rajoitetut kysymykset, joita kutsutaan myös suljetuiksi, pyytävät vastaajaa tekemään valintoja - kyllä tai ei, tarkista luettelossa olevat kohteet tai valitse monivalintavaihtoehdoista. Rajoittamattomat kysymykset ovat avoimia ja antavat vastaajille mahdollisuuden jakaa tunteita ja mielipiteitä, jotka ovat heille tärkeitä tuotteistasi tai palveluistasi. Rajoitetut kysymykset on helppo taulukoida ja koota. Rajoittamattomat kysymykset eivät ole, mutta ne sallivat vastaajien paljastaa tunteidensa syvyyden.
Jos tavoitteena on koota tietoja kaikista vastaajistasi, noudata rajoitettuja kysymyksiä, jotka ovat helposti kvantifioitavia. Jos haluat tutkia tunteita tai tunteiden syvyyttä, kehitä asteikko näiden tunteiden kvantifioimiseksi.
Kysymysten suunnittelu
Kunkin kysymyksen pitäisi koskea vain yhtä aihetta. "Kun lähdet syömään, onko sinulla viiniä ja illallisen jälkeistä kahvia?" Ravintolan omistaja ei tee eroa niiden välillä, jotka valitsivat yhden tai toisen, mutta eivät molempia. Ole varovainen käsittelemällä kaikkia vaihtoehtoja, joissa on monivalintakysymyksiä. Kysymyksellä, kuten "Aiotko kokeilla tuotetta," kyllä tai ei vastauksen valinta ei anna vastaajalle mahdollisuutta sanoa, että hän saattaa tietyissä olosuhteissa - ja nämä olosuhteet ovat sinulle tärkeitä.
Monivalintavastausten on oltava yksiselitteisiä ja toisiaan poissulkevia. Päällekkäisyyksiä, jotka saattavat hämärtää valintoja, ei voi olla. Jos pyydät vastaajia arvioimaan tilanteita, varmista, että annat heille vertailupisteen. ”Miten arvostat yrityksestämme saamaa asiakaspalveluvastausta edelliseen palveluntarjoajaan verrattuna yhdestä viiteen mittakaavaan. 1 on alin ja 5 on korkein."
Pew-tutkimuskeskus, joka laatii monia kyselylomakkeita, joskus ennakkotestejä avoimesti, jotta näet, mitä vastaukset ihmiset antavat, ennen kuin käytät yleisimpiä vastauksia monivalintavaihtoehdoina. Voit esimerkiksi kysyä työntekijöiltä: "Kuka kääntyy useimmiten kysymyksiin työstäsi?" Jos yleisimpiä vastauksia olisivat työtoveri, välitön esimieheni, seuraavassa hytissä oleva henkilö ja puolisoni, nämä vastaukset olisivat A-, B-, C- ja D-vaihtoehtoja kyseiselle kysymykselle kyselylomakkeella. Vastausten järjestys voi vaikuttaa vastaukseen, joten saatat haluta vaihtaa vastauksia vain siinä tapauksessa.
Vastausten esittäminen
Keskustele ja jaa kyselylomake työtovereiden kanssa, jotta työsi tuottavat yrityksesi tarpeet. Määritä etsimäsi tiedot ennen kyselylomakkeen laatimista. Koska koet vastauksia saadaksesi hyödyllistä tietoa, ota huomioon, miten saat taulukoittaaksesi vastaanottamasi tiedot. Jos kyselylomake on luettu koneellisesti, asettelun tulee vastata koneen kykyä. Avoimet kysymykset edellyttävät subjektiivista tulkintaa.
