Pinnan päällä hotellien ydintarkoitus näyttää yksinkertaiselta: tarjota paikka matkustajille nukkua. Ja se oli luultavasti kerran totta, mutta nykyaikaiset matkailijat etsivät paljon enemmän, ja hotellit ovat joutuneet nousemaan tilaisuuteen, eivätkä tulleet pelkästään kodeista poissa kotoa, vaan kiireisen matkustajan toimistot, kuntosalit ja kylpylät.
Tervetuloa-tekijä
Useita tekijöitä voi houkutella ensimmäistä kertaa vieraille: hotellin sijainti, hinta, naapuruus, nähtävyyksien läheisyys ja sen mukavuudet. Mutta yksi keskeinen tekijä, joka tarvitaan toistuvan liiketoiminnan ansaitsemiseksi, on palvelu. Matkustajien täytyy tuntea olonsa tervetulleiksi ja tietyssä määrin hemmotella. Hotellit, jotka ymmärtävät palvelun huippuosaamisen, ansaitsevat vieraidensa lojaalisuuden ja rakkauden, mikä merkitsee suusanallisesti mainostamista ja toistuvia käyntejä.
palveluihin
Matkustajat ostavat usein hotelleja harkitsemalla mukavuuksia. He voivat vaatia rentouttavaa kylpylää, koko liike-elämän toimistoa, kokoushuoneita tai kuntosalin. Ne saattavat jopa valita hotellin ravintolan tai baari-tarjonnan kautta. Hotellin keskeisenä tarkoituksena tulisi olla sitoutuminen tarjoamaan mukavuuksia, jotka houkuttelevat heidän kohderyhmäänsä, mikä yleensä määräytyy sijainnin mukaan. Merenrantakohteita on todennäköisesti enemmän perheille, kun taas lähellä suurta kongressikeskusta todennäköisesti houkuttelevat liikematkustajia.
Mukavuus
Riippumatta matkan tarkoituksesta tai huoneen hinnasta, jokaisen hotellin on tarjottava matkailijoille mukava lepo. Viime vuosina jopa alennushotelliketjut, kuten Best Western, ovat tulleet ymmärtämään tämän ja parantaneet kalusteet kilpailemaan. Peruskorjattu alennushotelli tarjoaa usein sängyn yhtä miellyttäviä kuin tyypillisessä luksushotellissa.
Puhtaus ja huolto
Harvat näkökohdat ovat yhtä tärkeitä kuin puhtaus. Puhdas ja hyvin hoidettu hotelli ei voi ansaita mitään erityisiä kommentteja, mutta matkailijat tuomitsevat nopeasti likaiset ja huonosti hoidetut hotellit. Kun yhä useammat kuluttajat luottavat henkilökohtaisiin arvioihin, jotka löytyvät verkossa, asianmukaisen ylläpidon laiminlyönti voi olla kallista.
kestävyys
Se on melko uusi konsepti hotelleille, mutta sen kasvava huoli matkustajille on sitoutunut kestävyyteen merkittävä myyntivaihe nykypäivän markkinoilla. Jotkut hotellit ovat omaksuneet tämän käsitteen täysimääräisesti sisällyttämällä ympäristöystävällisiä ponnisteluja osana niiden päätarkoitusta.
kannattavuus
Jokainen hotelli kohtaa saman taloudellisen dilemman: Kuinka paljon voimme tarjota ennen kuin se pureutuu voittoihimme? Jokaisen keskeisen käyttötarkoituksen tulee sisältää kolikon toinen puoli: sijoittajien näkökulma. Optimaalisesti, hotellit voivat tarjota tarpeeksi palvelua, sisustusta ja mukavuuksia ansaita toistuvia asiakaskuntia ja tehokkaita sanan ja sanan arvioita uhraamatta liian suurta runkoa niiden alimmasta rivistä.
