Asiakaspalveluosastolla on tärkeä rooli yrityksen ylläpidossa ja jatkuvassa toiminnassa. Vaikka asiakaspalveluosastolla on monia eri rooleja, yksikön kaksi suurta tehtävää, jotka vaikuttavat koko liiketoimintaan, ovat suhdetoiminta ja positiivisen yrityskulttuurin luominen. Asiakaspalvelun edustajien tehtävät ja toiminta liittyvät suoraan näihin merkittäviin toimintoihin.
Julkiset suhteet
Asiakaspalveluosasto vastaa suurelta osin yrityksen ja yleisön välisten suhteiden luomisesta ja sulkemisesta. Asiakaspalvelun edustajat ovat monien yritysten ensimmäinen yhteys yleisöön. Yritykset, joilla on vahva maine asiakaspalveluun, ovat avuliaita asiakkaiden avustamisessa. Asiakaspalveluosaston jäsenet voivat jopa luoda pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin jatkuvan vuorovaikutuksen ja toistuvan liiketoiminnan kautta.
Asiakkaan säilyttäminen
Asiakkaan säilyttäminen liittyy suoraan asiakaspalveluosaston suhdetoimintoihin. Jatkuva vuorovaikutus yleisön kanssa tuo asiakaspalveluosastoon kuvan yrityksestä, joka jättää pysyvän vaikutelman asiakkaalle tai asiakkaalle. Asiakkaan säilyttäminen ei aina ole riippuvainen tuotetusta tuotteesta tai hinnasta, jota tuotteet myydään. Sen sijaan jotkut asiakkaat ovat valmiita maksamaan hieman enemmän tuotteesta vastineeksi keskimääräisestä asiakaspalvelusta.
Yrityskulttuuri
Asiakaspalvelun edustajat, joilla on myönteinen asenne, voivat myös auttaa luomaan positiivisen työntekijäkulttuurin koko yrityksessä. Positiivisen työntekijäkulttuurin luominen voi olla tarttuvaa yritykselle. Asiakkaat voivat tuntea, kun työntekijät todella nauttivat työstään ja nauttivat vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa. Asiakkaat, jotka tuntevat tämän positiivisen työntekijäkulttuurin, pyrkivät yleensä kääntymään kohti liiketoimintaa sen tunnelman vuoksi niin paljon kuin ne tekevät tuotteistaan tai palveluistaan.
Myynti
Yrityksen taloudellinen hyvinvointi riippuu pitkälti sen tarjoamista tuotteista tai palveluista. Asiakaspalvelun edustajat ovat usein avainasemassa yrityksen tuottamassa myynnissä. Asiakaspalvelu voi toimia joko suoramyynnin edustajana tai epäsuorana myyntiedustajana, joka ylittää tuotteita ja palveluita, jotka ylittävät sen, mitä asiakas on jo tavallisesti ostanut. Asiakaspalveluosaston luoma positiivinen kulttuuri sekä tar- vittavien lisäpalvelujen tarjoaminen voivat luoda ilmapiirin, jossa asiakkaat odottavat uusien tuotteiden ostamista tulevaisuudessa.
2016 Palvelutiedot asiakaspalvelun edustajille
Asiakaspalvelun edustajat ansaitsivat keskimäärin 32 300 dollarin palkka vuonna 2016 Yhdysvaltojen työministeriön toimiston mukaan. Asiakaspalvelun edustajat ansaitsivat alhaisella tasolla 25 prosentin 25 prosentin palkan, eli 75 prosenttia ansaitsi enemmän kuin tämä määrä. 75. prosenttipalkka on $ 41,430 eli 25 prosenttia ansaitsee enemmän. Vuonna 2016 asiakaspalvelun edustajina työskenteli Yhdysvalloissa 2 784 500 henkilöä.
