Konflikti tapahtuu työssä ja kotona. Kun ihmiset ovat ristiriidassa, he yleensä haluavat ratkaista ongelmansa ja siirtyä sen ohi. Konfliktien ratkaisu alkaa, kun kaksi ihmistä suostuu työskentelemään ja he molemmat ilmaisevat tunteitaan siitä, mitä heidän henkilökohtainen ongelma on toisen henkilön kanssa. Tämän jälkeen se auttaa heitä esittämään toisilleen kysymyksiä erilaisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Kysy faktoihin perustuvia kysymyksiä
Jotta tilanne ymmärrettäisiin oikein, konfliktin kohteena olevan henkilön tulisi kysyä tosiasioihin perustuvia kysymyksiä. Tosiasialliset kysymykset alkavat kuka, mitä, milloin, missä ja miten. "Miten se on, että sinusta tuntuu epämukavalta?" on esimerkki tosiasioihin perustuvasta kysymyksestä. Anna henkilön vastata ilman keskeytyksiä.
Kysy tutkittavia kysymyksiä
Tutkimuskysymykset auttavat konfliktissa olevia ihmisiä oppimaan lisää ongelmasta ja siitä, miten se voidaan ratkaista. Tutkittaviin kysymyksiin kuuluu "Onko tämä ainoa vaihtoehto tämän ratkaisemiseksi?" tai "Mitä mieltä olet, että voimme yrittää tehdä tämän?" Ongelman ratkaiseminen on tärkeää, miten ongelma on ja miten jokainen tuntee sen parhaiten ratkaistavaksi.
Vältä syyttäviä kysymyksiä
Syyttävien kysymysten käyttö vain kiihdyttää konfliktia. Ole taktinen ja välttäkää kysymyksiä, kuten "Miksi sinun täytyy olla näin?" tai "Miksi et voi toimia aikuisena?" Syyttävät kysymykset johtavat yleensä huutamiseen ja mahdollisesti fyysisiin taisteluihin. Konfliktit voidaan ratkaista parhaiten, jos molemmat ovat rauhallisia ja halukkaita puhumaan siitä aikuisina.
Ole tarkka
Erityinen kysymyksiin liittyvä on tärkeää. Konfliktien ratkaiseminen voi tapahtua vain, kun molemmat ihmiset ymmärtävät, mistä kukin on tulossa. Muista kysyä, miksi konflikti on tapahtumassa, mitä se on laajentunut ja miten se voidaan ratkaista. On myös viisasta ryhtyä toimiin ja esittää kysymyksiä selvittääkseen, miten vältetään ristiriidat kyseisen henkilön kanssa tulevaisuudessa.
