Riippumatta siitä, kuinka sujuvasti liiketoiminta kulkee, se näyttää ajoittain ristiriitaa. Jokaisen työntekijän ja johtajan tavoitteena on olla ratkaista nämä konfliktit mahdollisimman rauhallisesti ja myönteisesti samalla, kun politiikka ja työvoima säilyvät ennallaan. Sovellettaessa Mahatma Gandhin yhdeksän vaihetta väkivallattomaan konfliktinratkaisuun nykyaikaiseen elämään kirjailija Coleman McCarthy on kehittänyt askelia konfliktinratkaisuun, joka toimii paitsi itse taistelijoille myös johtajalle, joka etsii rauhanomaisia ja onnistuneita ratkaisuja työpaikan konflikteihin.
Asian ydin
Ensinnäkin pääset asian ytimeen ja määrittele objektiivisesti, mitä konflikti on. Monissa argumenteissa työtoverit taistelevat itse asiassa eri asioista. Konfliktia ei voida ratkaista tietämättä, mitä se todella on.
Losing Side
Katso konflikti taistelijoista, jotka taistelevat ongelmaa vastaan yhdessä, ei keskenään. Jos päätöslauselmassa on yksi työntekijä, joka on voittanut toisen, voittajapuoli ei ota huomioon ristiriitaa ja odottaa tulevaisuudessa sopivaa aikaa aloittaa rematch.
Jaetut tavoitteet
Esittele taistelijoiden yhteiset huolenaiheet ja tarpeet ja yritä keskittyä niihin, eikä niinkään siihen, mikä on niiden jakaminen. Työympäristössä työntekijöillä on monia yhteisiä tavoitteita ja huolenaiheita. Niiden korostaminen vahvistaa niiden suhdetta.
Kysyä kysymyksiä
Kysy jokaiselta taistelijalta, mitä hän teki sen sijaan, että kysyi mitä tapahtui. Jälkimmäinen avaa pelkästään itsepalvelun perustelujen tulvat, mutta entiselle vastataan fakteilla. Tämä tarjoaa selvennyksen pitkittyneen väitteen sijasta.
Kuunteleminen
Yritä kuunnella aktiivisesti eikä vain kuulla passiivisesti. Tämä on ainoa tapa löytää jokainen asenne konfliktissa. Jos taistelijat puhuvat liian kiireisesti kuuntelemaan, vain hengittämään ja uudelleen kävelemään, konflikti laajenee.
Neutraali alue
Ratkaise konflikti neutraalissa paikassa, ei silloin, kun taistelu raivoi. Jos esimerkiksi konflikti tapahtui henkilön toimistossa, ota ratkaisu taukotilaan.
Saavutettavat tavoitteet
Aloita päätöslauseluprosessi saavutettavissa olevalla tavalla. Toisin sanoen, älä ylitä merkkiäsi yrittämällä ratkaista ongelmien smorgasbord. Monissa tapauksissa se oli pieni rikos, joka asetti kilpailun.
anteeksianto
Opettele anteeksi. Vengeance keskittyy menneisyyteen, mutta anteeksianto keskittyy tulevaisuuteen.
Katsot itseäsi
Laita oma talo kunnossa ennen kuin aloitat muiden ihmisten opastuksen, miten he voivat toimia tai elää elämäänsä. Mikään ei synny ristiriitaisuuksia, kuten tekopyhyyttä tai sinä pidempää.
