Huoltoaseman ylläpito edellyttää, että ihmiset osaavat käsitellä asiakkaita ja työntekijöitä, sekä matematiikka- ja johtamiskykyä, jotta ne voivat hoitaa toiminnan liiketoiminnan puolella. Koska huoltoasemat eivät noudata 9–5 aikataulua, tarvitset joustavan lähestymistavan työhön ja kyvyn selviytyä päivystyksestä hätätilanteessa.
Tarkista käytännöt. Jos aloitat huoltoaseman ylläpitäjänä, tutustu nykyisiin toimintatapoihin, henkilöstön sairauspoissaoloon ja muihin hallintamenettelyihin, kuten muutoksen lopettamiseen. Määritä, onko politiikassa jotain muutettava tai päivitettävä.
Laadi henkilöstön luettelot. Pyydä työntekijöitä selvittämään, onko joku aikaisemmin sitoutunut tiettyihin aikoihin, ja selvittää, voitko työskennellä ajan pyyntöjen ympärillä. Työntekijät eivät todennäköisesti soita sairaiksi, jos he kokevat, että heillä on jonkin verran panosta työaikansa päättämisessä.
Pyydä asiakaspalautetta. Tee asiakkaillesi tuntuu siltä, että he laskisivat ja kysyvät heiltä, kuinka hyvin huoltoasema vastaa heidän tarpeisiinsa. Tietojen kerääminen voisi olla yhtä helppoa kuin kysymyksen esittäminen tai nopea kyselylomake, jonka avulla he voivat täyttää ne. Pidä se lyhyt, enintään kolme tai neljä kysymystä.
Monitorin tiedot. Huoltoasema on palvelu, joten se on pieniä asioita. Huomioi, kuinka kauan työntekijät pääsevät pumppuihin; varmista, että wc: ssä on paperia; olla tietoinen siitä, kuinka monta asiakasta on linjassa, jotta voidaan selvittää, pitäisikö avata toinen kassakone.
Varmista, että huoltoasema on puhdas ja turvallinen. Mikään ei saa asiakkaita menemään kaasupisteeseen tiellä nopeammin kuin likaiset ja turmeltumaton tilat. Varmista, että kaikki henkilökunta on mukana huoltoasemalla tarvittavassa jatkuvassa puhdistuksessa.
Luo tarkistuslista asioista, jotka on tehtävä jokaisen muutoksen yhteydessä. Päätä, onko luettelo sopiva huoltoasemalle tai jos kaupallinen palvelisi paremmin tarpeitasi.
