Kuluttajapaneelit ovat asiakkaiden tai mahdollisen tuotteen tai palvelun ostajia, jotka tarjoavat yrityksille tietoa, jonka avulla he voivat parantaa tavaroidensa ja palveluidensa markkinointia. Tämäntyyppinen tutkimus voi auttaa yrityksiä saamaan tietoja, joita he eivät muuten saa objektiivisemmista tiedoista, mutta ne voivat myös tuottaa vähemmän objektiivisia tuloksia. Kuluttajapaneelien käyttöongelmien ymmärtäminen voi auttaa sinua määrittämään, milloin ja miten niitä käytetään markkinointitoiminnassa.
Kuluttajapaneelien tyypit
Yritykset käyttävät kuluttajapaneeleja kertaluonteisiin tutkimustarpeisiin ja pitkän aikavälin seurantaan. Kertaluonteiset paneelit, joita usein kutsutaan kohderyhmiksi, tuovat 10–12 henkilöä, joilla on tietty tausta, vastaamaan kysymyksiin ja keskustelemaan tietyistä kysymyksistä vapaasti. He voivat keskustella käyttämästään tuotteesta tai niistä, joita he eivät ole käyttäneet, ja heitä pyydetään ottamaan näyte. Pitkän aikavälin kuluttajapaneelit tarjoavat säännöllistä palautetta usein kuukausittain tai neljännesvuosittain kyselyn avulla. Tämä auttaa yrityksiä seuraamaan asenteita ja käyttäytymistä ajan mittaan.
Huono näyte
Eräs kuluttajapaneelien käytön haittapuoli on satunnaisnäytteen hankkimisen vaikeus tai yksilöiden ryhmä, jotka kuvastavat tarkasti sitä, minkä tyyppistä kuluttajaa haluat opiskella. Jotta saat parhaan hyödyn kuluttajapaneelista, sinun on luotava ryhmä, jolla on samat demografiset ominaisuudet, kuten ikä, sukupuoli, rotu, tulotaso, tuotekäytön tiheys ja tuotteen tai palvelun tiedot asiakkaaksi. Kehitä myynti- ja markkinointiosastosi kanssa haluamasi osallistujien tyyppi ja varmista, että jokainen kutsutut sopii kohdeprofiiliin.
Puolueellinen palaute
Toinen ongelma, joka liittyy kuluttajaryhmien käyttöön, on se, että osallistujat voivat alkaa antaa sinulle virheellistä palautetta. Tämä saattaa johtua siitä, että he haluavat auttaa sinua, he haluavat edelleen pyytää heitä osallistumaan paneeleihisi tai he ajattelevat, että he ovat nyt asiantuntijoita ja alkavat antaa vastauksia, jotka heidän mielestään pitäisi antaa pikemminkin kuin totuudenmukaisempaa palautetta.
Hintava
Kuluttajapaneelien käyttäminen voi olla kalliimpaa kuin tietojen seuranta myyntimäärien, teollisuuden tutkimuksen tai jakelukanavien kautta. Sinun tulee ottaa yhteyttä jokaiselle kuluttajalle postitse, sähköpostitse, puhelimitse, tekstillä tai muulla menetelmällä, mikä edellyttää henkilökunnan aikaa hallita tietokantaa. Saatat joutua toimittamaan jatkuvia tuotenäytteitä tai ilmaisia palveluja osallistujille. Sinun on myös analysoitava ja tulkittava ryhmäsi tiedot.
Osallistujien menetys
Jos käytät kuluttajapaneeleja useita kuukausia tai jopa pidempään, jotkut osallistujat luultavasti poistuvat. Jos yrität leikata kustannuksia kutsumalla vain tarpeeksi osallistujia, jotka antavat sinulle tarvitsemasi palautteen, 10 prosentin tai useamman ryhmän menettäminen voi vähentää tulostesi tarkkuutta ja arvoa. Jos yrität lisätä uusia jäseniä keskivaiheeseen, voit edelleen vinouttaa tuloksia.
