Asiakaspalvelu on kuluttajamarkkinoiden ensimmäinen liikkeellepaneva voima, ja useimmat yritysten omistajat ymmärtävät, että asiakaspalvelu ja asiakasuskollisuus ovat yksinkertaisia. Jos tarjoat hyvää asiakaspalvelua, asiakkaasi ovat onnellisia ja tulevat takaisin; jos annat huonoa asiakaspalvelua, sinun ei pitäisi odottaa asiakkailta tuntevansa omistautumista yrityksellesi. Asiakaspalvelun laatu vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen.
Asiakastyytyväisyys
Ole kohtelias ja informatiivinen asiakkaiden kanssa. Jos heillä on kysymys myymästäsi tuotteesta, varmista, että voit vastata siihen (tai selvittää, mistä saat vastauksen). Jos heillä on valitus, korjaa ongelma ja korjaa se. Hyvä asiakaspalvelu jättää ihmiset tuntemaan, että heistä on huolehdittu; jos asiakkaasi eivät tunne tätä tapaa kokemuksensa kanssa, he eivät koskaan tunne uskollisuutta liiketoimintaa kohtaan.
Toista liiketoiminta
Ihmiset haluavat toistaa miellyttäviä kokemuksia. Hyvä asiakaspalvelu tekee vaikutuksen ihmisiin ja tuo yrityksesi erottumaan mielessään ensi kerralla, kun he tarvitsevat jotain. Esimerkiksi, jos kaksi myymälää myy samoja tuotteita, mutta toisella on huono asiakaspalvelu ja toisella on hyvä asiakaspalvelu, ostajat valitsevat todennäköisesti paremman palvelun.
Yrityksen maineen rakentaminen
Asiakaspalvelu voi vaikuttaa asiakasuskollisuuteen siihen pisteeseen, jossa ihmiset jakavat kokemuksiaan ystävien ja perheiden kanssa. Suusanallisesti on erinomainen tapa rakentaa asiakaskuntaa, eikä sinun tarvitse edes tehdä mitään muuta kuin tarjota hyvää palvelua ja antaa sen puhua puolestaan. Päinvastoin on myös totta: jos yrityksesi ei palvele riittävästi asiakkaita, ihmiset ottavat liiketoimintansa muualle ja kertovat ystävilleen ja perheilleen samoin.
Asiakaspalaute
Huolehdi asiakkaistasi, ja he huolehtivat sinusta. Kun tarjoat hyvää palvelua ihmisille, he palauttavat usein suosion palautteen muodossa. Esimerkiksi monet yritykset seuraavat arviointinsa tutkimusten avulla. Joissakin tutkimuksissa kysytään jopa nimenomaisen edustajan nimeä, joka auttoi sinua. Näissä tapauksissa asiakkailla on mahdollisuus palkita hyvää asiakaspalvelua. Toisaalta huono asiakaspalvelu todennäköisesti aiheuttaa asiakkaillesi valituksen yrityksestänne ja vahingoittaa mahdollisuuksiasi rakentaa asiakasuskollisuutta.
