Asiakkaat haluavat olla kohtelias kokemus, kun he puhuvat asiakaspalveluun. Sää on myyntiedustaja tai tiliasiantuntija, asiakas perustaa tulevan liiketoimintansa saamaansa palveluun. Jos edustaja ei ole kohtelias, asiakas todennäköisesti odottaa tulevaa liiketoimintaa muualla.
Vähentyneet liikkeet
Asiakkaat pyytävät puhumaan esimiehille tai jopa peruuttamaan palveluja sellaisten tekijöiden vuoksi, kuten huolenpuute, tiedon puute ja suhteiden puute. Kohteliaisuus asiakkaalle vähentää todennäköisyyttä esineiden eskalaatioon tai peruuttamiseen, koska se osoittaa asiakkaalle nopeasti, että edustajalla on taidot rakentaa suhde. Useimmiten, kun asiakas on rauhoittunut, sitä enemmän kohtelias edustaja, sitä enemmän asiakkaan ja yrityksen välinen suhde korjataan.
Suhde tietoon
Kohtelias edustaja voi rakentaa yhteyksiä asiakkaisiin ja tehdä asiakkaasta tuntuu, että heidän ongelmansa ratkaistaan, vaikka edustaja taistelee tietämyksellä. Asiakkaat haluavat, että heitä kohdellaan arvokkaina, vaikka ne tuovat yritykselle mahdollisimman vähän voittoa. Edustajat, jotka ymmärtävät tämän työn, luovat suhteita, joiden avulla he voivat kattaa omia tietämystään koskevat puutteet. Tästä syystä asiakas keskittyy enemmän positiivisiin suhteisiin, joita heillä on yhtiöön, eikä vähäisiin kysymyksiin ja niiden antamiin tietoihin.
Lisääntynyt uskollisuus
Asiakkailla, joita käsitellään kohtelias keskustelussa joka kerta, kun he kutsuvat asiakaspalvelua, on parempi merkki yrityksen uskollisuudesta. Usein yksi masentava edustaja voi aiheuttaa asiakkaan lähteä, mutta johdonmukaiset kokemukset keräävät asiakkaan elämään.
Parempi ilmapiiri
Puhekeskukset, jotka opettavat kohtelias käyttäytymistä edustajille ja esittävät näitä piirteitä omassa johtajuudessaan, ovat edustajia, jotka ovat motivoituneita ja tavoittavat usein pitkän aikavälin, vaikeampi saavuttaa tavoitteita. Laatupisteet ja asiakaspalvelun palaute on positiivinen, mikä johtaa positiiviseen ilmapiiriin puhekeskukseen.
Mitattavissa oleva tilasto
Riippumaton yritys, kuten J.D. Power ja Associates, mittaa asiakkaan tunteen edustajien kohteliaisuudesta, koska ne määrittävät asiakaspalvelun sijoittelun organisaatioihin. Monet asiakkaat raportoivat organisaatiolle myös Better Business Bureauille, jos he eivät tunne, että heitä kohdeltaisiin kohteliaasti. Monet potentiaaliset asiakkaat etsivät näitä yrityksiä selvittämään, ketä tehdä liiketoimintaa. Alhaisen sijoitustason yritykset voivat menettää mahdollisen liiketoiminnan.
