Call center -työpaikat voivat olla erittäin stressaavia, ja kannustin-, tunnustamis- ja palkitsemisohjelmat voivat auttaa parantamaan työn suorituskykyä, lisäämään moraalia ja vähentämään liikevaihtoa. Jotta ohjelmat olisivat tehokkaita, niiden pitäisi olla selkeästi määritelty, jatkuva ja kattava.
Yksinkertaiset palkinnot
Kannustimet, jotka vievät työntekijöille viikkoja tai kuukausia ansaitsemaan tai että kuoppahenkilöstö toisiaan vastaan kovassa kilpailussa, eivät ole yhtä tehokkaita kuin paikan päällä tapahtuvat säännölliset kannustimet. Esimerkiksi usein annetaan pieni palkkio kaikille, jotka saapuvat töihin ajoissa, tai henkilökunnalle, joka suorittaa päivän tavoitemäärän. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä maanantaisin, perjantaisin ja päivinä ennen ja jälkeen vapaapäiviä.
Kohdepohjaiset kannustimet
Koska puhelinpalvelukeskuksissa on usein erilaisia tavoitteita, ne tarjoavat kannustimia työntekijöille, jotka täyttävät kunkin luokan tavoitteet. Esimerkiksi, anna elokuvaliput jokaiselle työntekijälle, joka suorittaa tietyn määrän puheluita siirtymisen aikana, antaa käteispalkkion työntekijöille, jotka tuottavat vähintään tavallisen dollarin määrän myynnissä päivän aikana, tai isännöi siirtymävaihtoehtoa henkilöstölle joka ratkaisee tietyn määrän asiakkaiden valituksia rajoitetussa määräajassa.
vinkkejä
-
- Palkinnot, jotka voidaan antaa paikan päällä, antavat välitöntä tyydytystä ja voivat kannustaa muita työntekijöitä kohti korkeampaa suorituskykyä.
- Harkitse sellaisten kannustimien tarjoamista, jotka palkitsevat kaikkia työntekijöitä, jotka täyttävät tietyt puhelinkeskuksen tavoitteet, eikä pelkästään palkita kullekin luokalle parhaiten menestyneitä.
Tough Call -palkinnot
Vaikeat puhelut voivat olla työntekijöille aikaa vieviä ja stressaavia. Tarkastakaa säännöllisin väliajoin puhelutietueita tai muistiinpanoja johtajilta, jotka joutuvat puuttumaan ja esittämään "tiukimman kutsun päivä / viikko" -palkinnosta. Antakaa se henkilö, joka käsitteli parhaiten kovaa tilannetta ja edusti yhtiötä hyvin. Tämä voi auttaa korjaamaan tilanteen stressiä ja osoittamaan arvostusta hyvin tehdystä työstä.
Tarjoa erilaisia kannustimia
Eri työntekijät pitävät erilaisia asioita, joten luo erilaisia kannustimia, jotka houkuttelevat kaikkia. Tarjoa esimerkiksi lahjakortteja, maksettua lepoaikaa, varhaisvaroituksia tai jopa päivää erityisessä yksityiskutsukuutiossa, jossa on erityisen mukavat istuimet ja mukavuudet, kuten välipaloja ja juomia. Jos et tiedä, mihin kannustimiin voi vedota tiettyihin työntekijöihisi, kysy heiltä.
vinkkejä
-
Varmista aina henkilökunta ymmärtää, mitä heidän on tehtävä saada kannustin. Lähetä yksityiskohdat yleisiin alueisiin, joissa kuvataan tarkat kriteerit.
