Vaikka sillä on erinomainen strategia, se on välttämättömyys, mutta suoritustaso määrittää lopulta onnistumisen tai epäonnistumisen. Kun olet kehittänyt liiketoimintastrategian, ryhdy konkreettisiin ja mitattavissa oleviin toimiin varmistaaksesi, että yrityksen henkilökunta pystyy tuottamaan tuloksia. Tämä on jatkuva strategisen suunnittelun, taktisen suunnittelun, delegoinnin, toteutuksen ja arvioinnin prosessi.
Luo strateginen suunnitelma. Tämä on syvällisempi ja erityisempi kuin korkean tason strategia-asiakirja. Se sisältää organisaation kattavan strategian, mutta myös korkean tason vaiheet strategian toteuttamiseksi. Jos esimerkiksi strategia kasvaa hankinnan avulla, luo suunnitelma, joka mahdollistaa tiettyjen aikakehysten ja resurssien hankinnan kunkin hankintatavoitteen valitsemiseksi, hankinnan toteuttamiseksi ja organisaatiomuutoksen hallitsemiseksi uuden yrityksen integroimiseksi.
Käännä kukin yrityksen strategisista tavoitteista, kuten "Tule arvostelluksi # 1 toimialallemme asiakaspalveluun", taktisiin tavoitteisiin, jotka keskittyvät asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen, yrityksen taloudellisten asioiden myönteiseen kiinnittämiseen sekä sisäisen tiedon kehittämiseen ja jakamiseen. Tärkein tavoite voi olla esimerkiksi uuden asiakkuudenhallintaohjelmiston (CRM) valitseminen, ostaminen ja toteuttaminen. Käytä hallintosuunnittelutyökalua, kuten Balanced Scorecardia, jotta voit järjestää ajattelunne. Varmista, että jokainen tavoite on ”SMART”: erityinen, mitattavissa, toimintakelpoinen, kohtuullinen ja aikarajoitettu.
Luo suoritettava tehtäväluettelo. Listaa jokaisen edellisen askeleen tavoitteet, jotka ovat välttämättömiä tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Kuka olisi vastuussa kunkin tavoitteen toteuttamisesta ja kuinka kauan kukin kestää. Esimerkiksi uuden CRM: n käyttöönotto saattaa edellyttää ohjelmistotoimittajien huolellisuutta, neuvotella sopimuksesta, kouluttaa IT-henkilöstöä toteuttamisesta ja ylläpidosta sekä kouluttaa asiakaspalvelun henkilöstöä ohjelmiston käytöstä.
Siirrä tehtävät ja niiden toteuttamiseen tarvittava viranomainen. Selvitä, mitä päätöksiä kukin henkilö tekee tehtäviensä aikana, ja varmista, että he voivat tehdä päätöksiä ilman hallinnollisia viiveitä. Sitten opettakaa jokaiselle henkilöstölle uusia tehtäviä ja valtuuksia.
Seuraa suorituskykyä. Riippuen siitä, minkälaista toimintaa jokainen työntekijä tekee, nämä arviot voivat olla neljännesvuosittain, kuukausittain, viikoittain tai jopa reaaliaikaisesti. Voit esimerkiksi sallia puheluiden työntekijöiden, joiden tehtävänä on alentaa puheluaikoja, reaaliaikainen keskimääräinen puheluaika päivälle, viikolle ja kuukaudelle. Määritä kohtuulliset tavoitteet, venytystavoitteet, erityiset aikakehykset ja säännöt ja anna sitten säännöllistä johdon palautetta työntekijän suorituskyvystä ja sen parantamisesta. Kerää yksittäisiä palautejärjestelyjä yhteenvetoraportteihin, jotka voidaan siirtää komentoketjun läpi organisaation strategisen tavoitteen toteutuksen onnistumisen arvioimiseksi.
