Lontoossa sijaitseva British Airways on Yhdistyneen kuningaskunnan suurin lentoyhtiö ja tarjoaa päivittäisiä lentoja yli 400 kaupunkiin ympäri maailmaa. Kuten useimmat suuret yritykset, lentoyhtiön on keskityttävä moniin eri tavoitteisiin sekä lyhyen että pitkän aikavälin selviytymiseen kilpailukykyisillä globaaleilla markkinoilla.
Yleistavoite
Tavoitteena tulla maailman johtavaksi maailmanlaajuiseksi premium-lentoyhtiöksi, British Airways keskittyy edelleen asiakaspalveluun kaikilla matkustajan matkoilla. Yleistavoite on jaettu kolmeen osa-alueeseen: Global (vetoaminen kaikkiin matkustajiin, joko vapaa-ajan- tai liikematkoihin, jotta voidaan luoda toistuvia asiakkaita); Premium (varmista, että matkustajat saavat parhaan palvelun, jos he kohtaavat lentoyhtiön); ja lentoyhtiö (keskittyä lentoliikenteeseen uusimpien laitteiden, tuotteiden ja palveluiden avulla).
Strategiset tavoitteet
British Airways tarjoaa viisi strategista tavoitetta: Airline of Choice (edelleen valinta kansainvälisille lennoille premium-asiakkaille sekä rahti, talous ja lyhyemmät lennot); Huippuluokan palvelu (tarjoa matkustajille parasta asiakaspalvelua kaikilla matkareiteillä ja -luokissa ja paranna verkkopalveluja keskittyen Heathrow'n lentokentän terminaaliin 5); Keskeinen globaali kaupunkikasvu (laajentaa edelleen huippuluokan kaupunkien luetteloa lentoyhtiöiden kumppanuuksien kautta); Laajenna johtava asema Lontoossa (ylläpitää Heathrow'n lentokenttää maailmanluokan keskuksena ja vaikuttaa hallituksen politiikkaan ja lentoaseman omistajiin jatkossakin); ja tavata asiakkaiden tarpeet (uusimpien vaihtoehtojen ja tuotteiden etsiminen asiakasuskollisuuden parantamiseksi).
Liiketoimintasuunnitelma
Liiketoimintasuunnitelma on luotu Global Premium Airline -strategian ympärille ja se on rakennettu viidellä ensisijaisella teemalla: Kollegat (työskentelemällä yhdessä luoda paras asiakaspalvelujohtoryhmä, kouluttaa etulinjan johtajia ja lisätä suorituskykyyn liittyvää korvausta). Asiakas (päivittää ensiluokkaiset mökit ja viihdejärjestelmät lennoilla ja sisällyttää ne uusimpiin Boeing- ja Airbus-koneisiin sekä parantaa ba.com-ominaisuuksia); Suorituskyky (valvontakustannukset tarkkailemalla ja mukauttamalla kapasiteettia huippulentoaikojen ulkopuolella, tehostamalla kolmannen osapuolen suunnittelusta ja kehittämisestä saatavia tuloja sekä parantamalla polttoainetehokkuutta ja ympäristönsuojelun tasoa); Huippuosaaminen (laajenna Heathrow'n terminaali 5 toiseen satelliittiterminaaliin 5C, parantaa Pohjois-terminaalia Gatwickin lentoasemalla ja aloita Airmanship-ohjelma, joka kouluttaa ramppia ja matkatavaroita työntekijöille maan turvallisuudesta); ja kumppanuudet (toteutetaan yhteinen kauppasopimus Amerikan ja Iberian lentoyhtiöiden kanssa yhteyksien laajentamiseksi, aikataulujen parantamiseksi ja säännöllisten lentoyhtiöiden etujen lisäämiseksi sekä uusien kumppanuuksien käynnistämiseksi).
