Työpaikan tavoitteiden saavuttaminen edellyttää, että työntekijät suorittavat tehtävänsä tehokkaasti. Ilman asianmukaista valvontaa voidaan jättää huomiotta hyväksyttävät standardit, jotka voivat johtaa operaation epäonnistumiseen. Johtajat ovat keskeisessä asemassa sen varmistamisessa, että työntekijät saavat riittävästi koulutusta ja valvontaa. Työntekijöiden suorituskyvyn mittaaminen on välttämätöntä tuottavimpien liiketoimintapäätösten tekemiseksi. Tietäen kuinka hyvin työntekijät toimivat, voi auttaa asettamaan realistisia tavoitteita ja parantamaan työkulttuuria.
Suorita säännöllisin väliajoin työntekijöiden arviointeja. Arvioi työntekijöitä käyttämällä sekä yleisiä että työpaikkakohtaisia tehtäviä ja odotuksia. Luo kattavia arviointilomakkeita, jotka perustuvat virallisiin tehtäväkuvauksiin käyttämällä osastojen valvojien tietoja. Tämä auttaa varmistamaan, että työntekijöitä arvioidaan kokonaisvaltaisella asenteella ja työpaikkakohtaisella osaamisella. Perustetaan vakio luokitusjärjestelmä, joka helpottaa työntekijöiden suorituskyvyn vertailua aiempiin ja nykyisiin tietoihin.
Toteutetaan laadunvalvontatarkastukset työntekijän työtehtävien perusteella. Esimerkiksi satunnaisen työntekijän puheluiden tallentaminen ja tarkistaminen voi mitata suorituskykyä puhelukeskuksessa. Asiakirjojen lokien tutkiminen voi mitata suorituskykyä sosiaalipalvelujen alalla. Tämän paikannustarkistuksen avulla voit tarkastella työntekijöiden "jokapäiväistä" käyttäytymistä, joka voi poiketa suoritustasosta välittömästi ennen aikataulun arviointia.
Puhu asiakkaiden kanssa tyytyväisyydestä. Tämä antaa sinulle toisen näkökulman yleisen suorituskyvyn mittaamiseen. Hymyilevä kasvot eivät aina käänny hyväksyttäviksi työkäytännöiksi. Kommenttikorttien ja puhelinkyselyjen luominen voi antaa asiakkaille mahdollisuuden käsitellä kysymyksiä tai antaa kiitosta. Tämäntyyppisen analyysin käyttö voi auttaa varmistamaan, että sinulla on täydellinen kuva työntekijöiden suorituskyvystä.
Pyydä työtovereita suorittamaan vertaisarvioinnit. Tietäen kuinka hyvin työntekijät ovat vuorovaikutuksessa ikäisensä kanssa, voit mitata työetiikkaa ja ammattitaitoa. Se voi myös auttaa sinua saamaan ongelmat ja identiteetin työntekijät, joilla on hallintapotentiaalia. Luo vakiomuotoisia arviointilomakkeita, joihin sisältyy avoimia kysymyksiä tietyistä tapauksista. Kannusta työntekijöitä ottamaan vakavasti vertaisarviointitehtävänsä.
Pyydä työntekijöitä tekemään itsearviointeja. Annetaan työntekijöille mahdollisuus jakaa mielipiteensä suorituskyvystä auttaa ymmärtämään heidän tavoitteitaan ja esteitään. Se voi myös varoittaa teitä erilaisista näkemyksistä työn laadusta ja innostuksesta. Työntekijä voi verrata hänen itsearviointiaan johdon ja hänen ikäisensä omiin arvioihinsa, mikä voi auttaa hänen työpaikkojensa kehittämisessä.
vinkkejä
-
Harkitse ennakkoarviointien tekemistä kuukaudessa ennen virallisia arviointeja, jotta työntekijät voivat korjata negatiivisia käyttäytymismalleja.
Varoitus
Vältä mittaamasta suorituskykyä yksinomaan yhden tyyppisen arvioinnin perusteella. Erilaisten arviointityökalujen käyttö antaa sinulle tarkemman esityksen suorituskyvystä.
