Käyttäytymiseen perustuvat toimenpiteet ovat välttämättömiä työntekijöiden suorituskyvyn arvioinnissa. Tämäntyyppinen arviointi perustuu siihen, kuinka usein osakkuusyritykset näyttävät halutun käyttäytymisen. Asteikot vaihtelevat tavallisesti "koskaan" - "aina". Johtajat täydentävät mittakaavan sen jälkeen, kun heidän työntekijänsä ovat havainneet halutun käyttäytymisen. Valvojat luovat luettelon suosituimmista käyttäytymisistä ja tapaavat henkilöstönsä kanssa tarkistamaan ne ennen järjestelmän käyttöönottoa. Arviointijakson päätyttyä johtajat täyttävät mittakaavan ja keskustelevat tuloksista työntekijöidensä kanssa.
turvallisuus
Turvallisuus on alue, jota käytetään usein käyttäytymiseen perustuvissa työntekijöiden arvioissa. Turvallisuuteen liittyy tyypillisesti monia taitoja tai käyttäytymistä, joita on noudatettava, jotta turvallisuus olisi tehokasta. Käyttäytymiseen perustuvien toimenpiteiden on oltava havaittavia taitoja, ja sekä johtajan että työntekijän on sovittava näistä taidoista, jotka ovat tärkeitä menestyksekkäälle suoritukselle. Toimenpiteet, kuten polvien taivuttaminen ja selkänojan nostaminen, ovat hyviä esimerkkejä käyttäytymiseen perustuvista ja havaittavista taidoista. Mitä havaittavampi toimenpide on, sitä menestyksellisempi se on.
Asiakaspalvelu
Käyttäytymiseen perustuvat arvioinnit ovat erittäin hyödyllisiä asiakaspalveluhenkilöstölle. Huomattavia taitoja on runsaasti asiakaspalveluun liittyvissä ammateissa. Asiakkaan tervehdyksestä hymyillen sanomalla "kiitos", käyttäytymiseen perustuvat toimenpiteet ovat helposti havaittavissa. Arvioinnit alkavat havaita, kuinka usein asiakaspalvelun edustajat käyttävät näitä taitoja aina aina koskaan. Johtajat voivat käyttää suoria havaintoja tai video- ja DVD-arvosteluja. Useissa olosuhteissa tapahtuva tarkka havainto tuottaa parhaat tulokset käyttäytymiseen perustuvissa arviointitoimenpiteissä. Keskustele näistä toimenpiteistä työntekijöiden kanssa ennen arviointia ja tarkista huomautuksesi usein.
hallinnollinen
Hallinnolliset toiminnot ovat myös hyviä mahdollisuuksia käyttäytymiseen perustuvissa arvioinneissa. Terveydenhuoltoasiakkaat saapuessaan, päivittäisten raporttien laatiminen ja ilmoitusten valmistelu ovat helposti nähtävissä ja tarkistettavissa. Varmista, että kaikki käyttäytyminen on mitattavissa ja määritelty. Käytäntöjä, kuten "hyvän asenteen näyttäminen", on vaikea tarkkailla ja sopia. Jokaiselle asiakkaalle suunnitellun ja tervehdyksen osoittaminen työhön on helpompi määritellä ja mitata. Hyväksy palkkaluokkien väliset erot toimenpiteissä. Älä koskaan tarkoita nollaa eikä kerran tai kahdesti. Nämä erot ovat tärkeitä, jotta yleinen arviointi olisi hyödyllinen.
Ohjaajina
Ohjaajia ja ohjaajia voidaan myös arvioida käyttäytymiseen perustuvilla toimenpiteillä. Luokkahuoneessa tietyt käyttäytymiset määrittävät hyvän ohjaajan. Usein silmäkosketus, opiskelijoiden ja palautekykyyn liittyvien kysymysten käyttö on tärkeää ohjaajan menestyksen kannalta ja on helposti mitattavissa. Ohjaajia voidaan myös tallentaa ja tarkkailla arviointia ja mittaamista varten. Tarkkailutyöarkit ovat yleisiä menetelmiä ohjaajien arvioimiseksi ja palautelomakkeet osallistujilta ovat myös hyödyllisiä työkaluja. Video- tai DVD-tulosten tarkistaminen opettajan kanssa voi välittömästi parantaa suorituskykyä luokassa ja myös erimielisyyksiä siitä, kuinka usein taitoja käytetään.
