Keskimäärin se voi maksaa yritykselle viisi kertaa enemmän voittoa uuden asiakkaan saamiseksi kuin nykyisen asiakkaan säilyttämiseksi. Uuden näkymän myynnin todennäköisyys on vain 5 - 20 prosenttia, kun taas todennäköisyys myydä olemassa olevalle asiakkaalle on 60-70 prosenttia. Liiketoiminnassa osaamisen kehittäminen asiakassuhteiden hallinnassa tai CRM: ssä voi maksaa valtavia osinkoja, mutta sen ei pitäisi lopettaa asiakkaiden kanssa. Suhteet työntekijöihin, kumppaneisiin ja toimittajiin voivat olla yhtä tärkeitä.
CRM aloittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisen
Onnistuneen liiketoiminnan keskiössä on kyky ymmärtää, mitä asiakkaat tarvitsevat, mitä niiden painopisteet ovat ja mitä he eivät halua tyytyä. Vaikka käytät sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoa, jossa on vähän havaittavaa vuorovaikutusta, jokainen tapahtuma edustaa uutta suhdetta asiakkaiden ja asiakkaiden välillä. Jokainen hylätty ostoskori edustaa epäonnistumista pitää kyseistä suhdetta eteenpäin. Tämän osaamisen kehittämiseksi, opettele itsesi markkinoiden kehityksestä ja painopisteistä, keskustele asiakkaiden kanssa heidän tarpeistaan ja suorita tutkimuksia.
Kohtele ihmisiä yksilöinä
Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen on vain ensimmäinen askel kehitettäessä suhdehallintaosaamistasi. Tutustuminen ihmisiin yksilöinä on ensiarvoisen tärkeää vahvojen ja pitkäjänteisten suhteiden kehittämiseksi. Asiakkaille tämä alkaa oppimalla heidän nimensä - ja muistaa ne. Keskustele asiakkaiden, näkymien, työntekijöiden ja toimittajien kanssa. Selvitä, mitä yhteisiä etuja sinulla on, ja rakenna sitten näitä yhteyksiä syventääksesi liikesuhteitasi. Jos on vaikea muistaa tietoja, tee muistiinpanoja jokaisen keskustelun jälkeen, jonka voit palata myöhemmin.
Under-Promise ja Over-Deliver
Nopein tapa heikentää suhdetta on rikkoa lupaus. Jos sanot, että aiotte toimittaa projektin keskiviikkona, sen viimeistely torstaina on lähes yhtä huono kuin ei lainkaan. Luottamuksen kehittämiseksi on tärkeää, että asiakkaat ja ihmiset, joiden kanssa työskentelet, ymmärtävät, että pidät sanasi. Jos et ole varma, voit lopettaa projektin keskiviikkona, olla rehellinen, lupaa saada se valmiiksi torstaina ja - jos ollenkaan mahdollista - toimittaa se tiistaina.
Tunne itsesi ja hallitse itseäsi
Jokaisella on vahvuuksia ja heikkouksia. Jokaisella on painikkeet, jotka asettavat ne pois, kun ne käynnistetään. Ennen kuin löydät itsesi tilanteesta, jossa saatat sanoa tai tehdä jotain pahoillani, ota itsestään selvää vahvuuksista ja heikkouksista. Kaikki eivät ole hyviä laskutuksessa tai voivat käsitellä vihaisia asiakkaita diplomaattisesti - ainakin ilman mitään käytäntöä. Harkitse ymmärryksen syventämistä ottamalla yhteyttä asiakassuhteisiin. Siirrä tällä välin tehtävät, joita et ole hyvä, jollekin muulle organisaatiossasi.
