Konflikti on huomattava erimielisyys työntekijöiden tai työntekijäryhmien välillä. Tilanteesta riippuen johto voi joutua toteuttamaan erilaisia toimenpiteitä konfliktin ratkaisemiseksi. Joskus tämä voi olla yksinkertaista, kuten turhautuneen työntekijän pyytäminen ottamaan henkilökohtainen hetki. Työpaikkakonfliktien eri muotojen ymmärtäminen voi helpottaa tunnistamista ja ratkaisemista.
Tehtävä konflikti
Tehtäväratkaisu, jota kutsutaan myös tehtäväjoustoksi, syntyy, kun työntekijät ovat eri mieltä tavoitteistaan ja tehtävistään. Se on erimielisyys kahden ihmisen tai ihmisryhmän välillä päätöksistä, jotka heidän pitäisi tehdä. Tiimin jäsenillä on erilaiset käsitykset tavoitteistaan, erilaisista ratkaisuista ja mielipiteistä asiasta. Tehtävän ristiriita on normaali työpaikalla eikä sitä tarvitse hallita yhtä tiukasti kuin suhteiden ristiriita. (Katso viitteet 1 ja 2)
Suhteiden ristiriita
Suhteiden konflikti, jota kutsutaan myös ihmissuhteeksi tai emotionaaliseksi konfliktiksi, tapahtuu työntekijöiden emotionaalisella tai henkilökohtaisella tasolla. Suhteiden konflikti johtuu siitä, että tiimin jäsenet ovat eri mieltä toistensa kanssa ja katsovat siten itseään toisin. Se on pohjimmiltaan persoonallisuuksien yhteenotto. Suhteiden konflikti aiheuttaa huomattavasti enemmän stressiä työntekijöiden välillä ja sitä voi olla vaikeampi hallita kuin tehtäväristiriita. (Katso viitteet 1 ja 2)
Distinctions
Tehtäväratkaisua on suhteellisen helppo hallita johtohenkilöstön suhteiden ristiriitaan verrattuna. Useimmissa tapauksissa esimiehet voivat ottaa käytännön lähestymistavan tilanteeseen ja antaa työntekijöille mahdollisuuden selvittää ongelma yksin. Jos työntekijät pääsevät todelliseen umpikujaan ja eivät näytä sopivan tehtäviensä hoitamisesta, johto joutuu antamaan heille tehtävät. Suhteiden konflikti, koska se on emotionaalisesti perusteltu, voi vinoa työympäristön negatiiviseksi vyöhykkeeksi ja tehdä kaikki vähemmän tuottaviksi. Suhteiden ristiriitatilanteessa johto tarvitsee suoraa ja välitöntä väliintuloa, jotta ongelma ei vähentäisi edelleen työntekijöiden tuottavuutta. (Katso viitteet 1 ja 2)
tulokset
Tehtävä konflikti johtaa yleensä tuottavampiin lopputuloksiin kuin joukkue aloitti. Erimielisyydet työntekijöiden työtehtävistä ovat luonnollisia, kuten perheenjäsenten väliset erimielisyydet kotitalouden päivittäisiin tehtäviin ovat normaaleja. Ryhmän jäsenten välinen vuoropuhelu, jonka tehtävänä on konflikti, voi johtaa parempaan viestintään ja ymmärrykseen tiimin jäsenten välillä. Suhteiden konflikti puolestaan voi johtaa laajaan negatiiviseen asenteeseen työpaikalla. Kun tunteet kulkevat korkealla, työntekijät voivat alkaa nähdä itsensä vähemmän tiimin jäseninä ja enemmän yksittäisinä työntekijöinä, tulossa epäluottamuksellisiksi tai edes paheksuviksi joukkueen mentaliteetista, jota johto yrittää luoda. (Katso viitteet 1 ja 2)
näkökohdat
Tietyt tehtävän konfliktin muodot ovat huonompia kuin toiset. Team Building Portalin mukaan tehtäväristiriita voidaan edelleen erottaa rutiininomaisesta konfliktista ja menettelyllisestä konfliktista. Menettelyllinen ristiriita on monimutkaiseen ongelmaan liittyvä tehtäväristiriita, kuten strategisen hoitosuunnitelman muodostaminen. Koska menettelytehtävät ovat vaikeampia, ne edellyttävät tiimin viestintää ja avointa vuoropuhelua. Rutiinitehtävä konflikti on ristiriidassa yksinkertaisten tehtävien kanssa, joiden ei pitäisi todellisuudessa vaatia keskustelua. Tällainen tehtäväristiriita voi olla haitallisempi joukkueelle. (Katso viite 2)
