Kilpailukyvyn säilyttämiseksi yritykset tarkastelevat asiakassuhteiden hallintaa. CRM viittaa liiketoiminnan suhteiden hallintaan asiakkaiden kanssa. CRM-järjestelmän peruskonsepti on pitää liiketoiminta toimintakykyisenä asiakkaiden löytämisessä ja ylläpitämisessä. CRM: t käyttävät teknologiaa liiketoimintaprosessien järjestämiseksi ja analysoimiseksi tätä tarkoitusta varten. Tämä tarkoittaa, että CRM: t tarvitsevat määriteltyjä vaatimuksia, jotka osoittavat, mitä prosesseja tarvitaan ja miten niiden pitäisi toimia.
Toiminnalliset vaatimukset
Toiminnalliset vaatimukset ovat kaikki, mitä yritys tarvitsee liiketoimintaa varten asiakkaan kanssa. Perustasolla toiminnalliset vaatimukset ovat siis toiminnallisia vaatimuksia. Niihin voi sisältyä esimerkiksi verkkosivuston hankkiminen, tietyn määrän edustajien palkkaaminen, Internet- ja puhelinyhteys asiakkaiden vastaaviksi sekä tietyt ohjelmistot tai laitteistot. Nämä kohteet jaetaan joskus alaryhmiin, kuten teknologiavaatimuksiin tai myyjän vaatimuksiin. Toiminnalliset vaatimukset poikkeavat yrityksen yleisten tavoitteiden mukaan, mutta kuten Cioupdate.comin lisäksi lisää O'Connorin mukaan, kaikkien toiminnallisten vaatimusten on sopeuduttava asiakkaaseen, ja johtajien tulee dokumentoida vaatimukset selkeästi yrityksen tavoitteiden määrittelemiseksi ja rajoittaa tarpeettomat resurssit.
talousarvio
CRM: n budjettivaatimukset tarkastelevat, kuinka paljon yritys voi käyttää markkinointiin, tuotteisiin, asiakaspalveluun, huoltoon ja koulutukseen. Usein yritykset kehittävät CRM-budjetteja sen perusteella, mitä yritys tai vastaavat yritykset ovat tehneet aiemmin. Koska yrityksen toiminnalliset vaatimukset voivat kuitenkin muuttua asiakkaiden mukauttamiseksi, O'Connor korostaa, että CRM-budjeteihin voi olla parempi ottaa tavoitteellinen lähestymistapa. Tämä tarkoittaa, että CRM-upseerin tulisi kehittää CRM-budjetti sen mukaan, mitä yritys lopulta haluaa tehdä. Tämän lähestymistavan edut CRM-budjettivaatimuksiin ovat se, että se on aina tulevaisuuteen perustuvaa ja että CRM-upseeri voi keskittyä yrityksen yleisiin tavoitteisiin.
Asiakasosaaminen
Asiakkaan tuntemus on kaikkien CRM-järjestelmien olennainen osa. Se sisältää asiakkaiden suuntausten ja ryhmien ymmärtämisen, miksi asiakkaat valitsevat alun perin tai toistuvasti liiketoiminnan ja tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaiden valintoihin. CRM-vaatimukset voivat siten sisältää asiakastietoihin ja analyyseihin keskittyviä pisteitä, kuten asiakastutkimuksia ja varastotietoihin ja tuloihin perustuvia myyntitilastoja.
Täytäntöönpano ja ylläpito
Täytäntöönpano- ja ylläpitovaatimukset määräävät, mikä on tarpeen koko CRM-järjestelmän vetämiseksi työjärjestykseen. Näihin vaatimuksiin voi sisältyä ajatuksia, kuten aikaa (esim. Kuinka kauan prosessi kestää), tai ne voivat yksityiskohtaisesti käsitellä esimerkiksi päivityksiä tai sertifiointeja. Nämä vaatimukset ovat yleensä laajempia kuin muut vaatimukset, koska ne määrittävät usein, miten muut vaatimukset käsitellään.
