Parempi viestintä johtaa tuottavampaan työpaikkaan, mikä puolestaan lisää yrityksen tuloja. Huonon ja tehottoman viestinnän seuraukset voivat olla vakavia. Kollegoiden välinen viestintä voi johtaa liiketoiminnan keskeyttämiseen. Väärinkäsittely asiakkaiden kanssa johtaa usein liiketoiminnan menetykseen. Hyvä yhteistoiminta kollegoiden ja asiakkaiden välillä alkaa tehokkaista viestintätaidoista ja osaamisesta onnistuneesta työpaikan viestintästrategiasta.
Opi tehokkaita sanattomia viestintätaitoja. On tärkeää ymmärtää viestinnän eri tasot. Ihmiset ajattelevat usein viestinnästä puhumisen ja kirjoittamisen, mutta kehon kieli on toinen viestintämuoto. Hymyillä ja kutsuvilla eleillä on myönteinen asenne ihmisiin, joiden kanssa olet yhteydessä.
Sanoita uudelleen, mitä muut sanovat. Kun keskustelet, kuuntele, mitä muut sanovat, ja sitten uudelleen ja toista niiden tärkeät kohdat. Tämä osoittaa heille, että kuuntelet, mikä aiheuttaa luottamusta, ja se auttaa sinua muistamaan tärkeitä tietoja keskustelusta. Jos haluat saada omia pisteitäsi, käytä omia kokemuksiasi ja tilanteita, joissa yleisösi voi helposti liittyä.
Pidättäydy keskeyttämästä. Kun käytät keskusteluja perheen ja ystävien kanssa, se on OK (vaikkakin hieman epäkohtelias) keskeyttää, mutta työpaikan keskeytykset eivät ole hyväksyttäviä. Keskeytyksen välttäminen voi olla vaikeaa, varsinkin jos kollegat tai asiakkaat aiheuttavat ongelman, jonka olet halunnut korjata, mutta niiden keskeyttäminen ideasi kanssa on heille turhauttavaa.
Vältä sekoittamasta negatiivisia kysymyksiä. Vältä esittämästä negatiivisia kysymyksiä, joihin ei voida vastata "kyllä". Nämä kysymykset voivat alkaa: "Et tehnyt …", "Sinulla ei ole …" ja "Et koskaan.." "Sen sijaan, sanoita uudelleen niin, että kysymykset kuulostavat ja näyttävät kysymyksiltä (oletteko …, Oletko …, Oletko sinä …). Tämä minimoi sekaannuksen ja tekee keskustelun nopeammin.
Käytä selkeää, ytimekästä, asiaankuuluvaa ja vaarattomaa kieltä. Olkaa herkkiä siitä, että jokaisella on erilaiset tietotasot ja osaamisalueet. Kun selität jotain kollegalle, vältä teknistä puhetta, ammattikieltä ja mahdollisesti sekoittavia lyhenteitä. Mentaalisesti skannaa, mitä aiot sanoa, ennen kuin sanot sen varmistavan, ettei merkityksesi tulkita väärin eikä koskaan sano mitään, mikä voisi olla loukkaavaa tietyille ryhmille tai vähemmistöille.
Luota asiakkaasi. Asiakas yrittää ostaa tai nauttia tuotteestasi, ja sinä olet siellä helpottamassa hänen kokemustaan. Asiakkaan mielipiteesi on elintärkeää yrityksellesi, ja kielteinen viestintäkokemus voi olla tuhoisa yrityksellesi. Suun suusta negatiivisista vaihtoista leviää kuin tulipalo digitaalisessa viestinnän iässä.
