Johdonmukainen ja huomaavainen asiakaspalvelu on merkki yhtiöstä, joka ymmärtää, kuka syö leipää. Asiakkaat ovat minkä tahansa yrityksen elämä ja sielu sekä yrityksen omistajat ja työntekijät, jotka ymmärtävät, että heillä on tapana nähdä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Tämä sisältää kaiken mahdollisen, jotta vältetään tyytymättömät asiakkaat ja ryhdytään toimiin ongelmien ratkaisemiseksi niiden tapahtuessa.
Kuunteleminen
Asiakkaan kuunteleminen sinulle on kriittinen, jos toivotte, että asiakas on onnellinen. Jos se, mitä asiakas sanoo, kuulostaa tutulta, älä oleta, että olet kuullut sen aikaisemmin ja viritä. Jokainen asiakas on yksilö, ja ylimmän virkailijan tai edustajan merkki on kyky ymmärtää asiakkaan sanomien vivahteita ja toimia asianmukaisesti kyseisillä tiedoilla. Jos toimitat asiakkaalle tuotteen, palvelun tai kokemuksen, joka on "tarpeeksi hyvä", hän voi palata liiketoimintaan. Jos annat hänelle täsmälleen sen, mitä hän etsii, ystävällisesti ja luottavaisesti, kertoimet kasvavat, kun hän tulee takaisin.
Pysyvä tieto
Osa yrityksesi on pysyä ajan tasalla alan uusimpien tietojen avulla. Monet asiakkaat tietävät, mitä he haluavat, mutta toiset tulevat yrityksesi tietoon ja ohjaukseen sekä tuotteeseen. Jos pystyt antamaan asiantuntevia ja hyödyllisiä ohjeita uusista tuotteista, vaihtoehdoista, korjauksista ja muista tuotetiedoista, asiakkaat arvostavat tätä ja muistaa yrityksesi seuraavan kerran, kun he tarvitsevat jotain.
Tyytymättömyyden ratkaiseminen
Huolimatta parhaista ponnisteluistasi voit joskus kokea asiakkaita, jotka eivät ole tyytyväisiä siihen, mitä olet antanut heille. Reaktio tähän tilanteeseen on se, mikä erottaa ylivoimaiset liikemiehet muusta. Ratkaise ongelma kaikkien osapuolten tyydyttävällä tavalla ilman puolustusta. Err asiakkaan puolella. Jos asiakas haluaa palautuksen tai korvauksen, jota ei pidä perusteltuna, yrityksellesi on parempi antaa se asiakkaalle joka tapauksessa. Menetät yhden kohteen hinnan, mutta parempi kuin tuon henkilön ja sen jälkeen kaikki ihmiset, jotka henkilö kertoo.
Seuranta
Asianmukaisen seurannan laajuus riippuu pääasiassa siitä, mitä asiakas on ostanut. On selvää, että lähikaupan omistaja ei lähetä joulukortteja jollekin, joka on ostanut sanomalehtiä. Suurten ostosten yhteydessä voit kuitenkin tarkistaa asiakkaasi muutaman kuukauden kuluttua siitä, että hän on tyytyväinen ostoonsa. Uusi tietokonejärjestelmä tai televisio, uusi auto tai kalliit makuuhuoneet ovat riittävän merkittäviä ostoksia, joita asiakas arvostaa sähköpostitse tai puhelimitse selvittääkseen, onko jotain muuta.
