Terveydenhuollon potilas on vaikea työ. Teillä ei ole pelkästään terveydellisiä huolenaiheita, mutta sinäkin pommitetaan ulkomaisen lääketieteellisen terminologian, paperityön ja laskutuksen kanssa. Terveydenhuollon taloushallinnon yhdistyksen syyskuussa 2006 julkaiseman artikkelin mukaan onnistuneiden potilassuhteiden ylläpito on yhtä tärkeää kuin terveydenhuollon järjestön tarjoaman hoidon laatu ja arvo.
Merkitys
Terveydenhuollon asiakaspalvelu on erilainen kuin muilla teollisuudenaloilla, koska asiakkaat ovat terveyden kannalta ratkaisevan tärkeitä lääketieteellisiä palveluja. Kiireellisyys tuntuu lääketieteen alan asiakaspalvelurakenteesta, sillä potilaat yrittävät liikkua terveydenhuoltojärjestelmän ympärillä. Yksi asia, jota terveydenhuollon järjestöjen tulisi harkita, on se, että potilaat voivat tehdä ostoksia lääketieteellisiä palvelujaan. Jos potilaalla on negatiivinen asiakaspalvelu kokemus sairaalassa, potilas voi ottaa liiketoimintaansa muualle. Siksi terveydenhuollon järjestöjen on työskenneltävä kovasti ja oltava innovatiivisia siitä, miten he voivat ylläpitää hyviä asiakaspalvelu-suhteita kuluttajiensa kanssa.
Potilaiden tarpeet
Terveydenhuollon taloushallinnon yhdistyksen vuoden 2006 artikkelin mukaan David C. Hammer selittää, että nykypäivän terveydenhuollon alalla potilaat vaativat enemmän läpinäkyvyyttä lääketieteellisissä palveluissaan sekä helpompia ja tehokkaampia tapoja hallita laskujaan ja apuaan lääketieteellisiin resursseihin. Vastauksena terveydenhuollon alalla tapahtuvaan teknologian kehitykseen, yhä useammat organisaatiot etsivät keinoja virtaviivaistaa tietoa ja luoda järjestelmiä, jotka voivat hyötyä potilaille, kuten potilastietojärjestelmät. Tämä puolestaan voi parantaa asiakaspalvelua terveydenhuollon alalla.
saavutettavuus
Osa positiivisen asiakaspalvelusuhteen rakentamisesta potilaiden ja terveydenhuollon organisaatioiden välillä voidaan tehdä lisäämällä organisaation saatavuutta kuluttajille. Potilaiden helpottaminen ottamalla yhteyttä terveydenhuollon edustajiin voi olla tyydyttävää. Kaikkien lääketieteen alan toimijoiden ja potilaiden takia potilaalla voi olla kysymyksiä kaikista hoidon osista, laskusta. Kyky kommunikoida lääketieteen tarjoajiensa kanssa on asiakkaan palveluhyödyke, jota potilaat arvostavat.
Paperiton laskutusasetukset
Sähköiset laskutusjärjestelmät ovat olleet merkittävä osa terveydenhuollon alan asiakaspalvelua. Tällaiset järjestelmät tarjoavat potilaalle mahdollisuuden kirjautua terveydenhuollon tarjoajan verkkosivuille ja käyttää henkilökohtaisia laskutustietojaan. IBM: n päivityksen mukaan terveydenhuollon laitokset, kuten Novant Health, kehittävät tapoja helpottaa potilaiden laskujen maksamista ja hoitokuluja. Online-laskujen saaminen auttaa potilaita ymmärtämään laskunsa ja voi olla halukkaampi maksamaan ne. Potilaat voivat saada nopeat vastaukset maksu- ja laskutusasioihinsa käden ulottuvilla, mikä voi parantaa potilaan asiakaspalvelua.
Koulutusresurssien tarjoaminen
Toinen tapa, jolla terveydenhuollon yritykset voivat varmistaa positiiviset asiakassuhteet potilaiden kanssa, on tarjota potilaille koulutusresursseja. Terveydenhuollon taloushallinnon yhdistyksen vuoden 2006 artikkelissa David C. Hammer kertoo, että potilaat eivät aina osaa navigoida lääketieteelliseen järjestelmään eivätkä ole tietoisia niiden käytettävissä olevista tiedoista ja resursseista. Koulutusresurssien tarjoaminen potilaille on hyvä asiakaspalvelukäytäntö, koska se voi saada potilaan tuntemaan arvostuksensa ja tukemansa heidän huolensa.
