Kriittiset menestystekijät (CSF) ovat yrityksen toiminnan keskeisiä elementtejä, joita se pitää tärkeimpinä pitkän aikavälin menestyksensä kannalta. Osana strategista kehitystä ja yrityssuunnittelua yritykset laativat usein luettelon yhteisistä tukikehyksistä, jotka vastaavat niiden tehtäviä ja ensisijaisia tavoitteita.
CSF-perusteet
Heinäkuussa 2004 julkaistussa Carnegie Mellonin ohjelmistotekniikan instituutin artikkelissa "Kriittinen menestystekijä: perustaminen yritysturvallisuuden hallintaan" Richard A. Caralli kertoi CSF: iden merkityksestä laajan yrityksen vision kehittämisessä, joka sisältää liiketoimintastrategiat, tavoitteet ja organisaation toimintaa. Kun yrityksellä on tehtävä, se asettaa tavoitteita, ja sitten sen on tunnistettava kriittisimmät tekijät, jotka edistävät sen tehtävän ja tavoitteiden onnistumista tai epäonnistumista.
Tavoitteet
Missio on yrityksen tarkoitus. Tyypillisesti enemmän kuin rahaa, yrityksen tehtävä antaa ensisijaisen motivaation liiketoiminnan harjoittamiselle. Tavoitteena yritykset asettavat lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet. Yhteisiä tavoitteita ovat markkinaosuuden lisääminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen tai tuotannon tehokkuuden parantaminen. Jokaisen tavoitteen saavuttamiseksi yritys tyypillisesti asettaa numeerisen standardin saavutuksille, esimerkiksi 5 prosentin markkinaosuuden kasvun 12 kuukauden kuluessa.
Syötä CSF: t
Kun jokaisen ydinliiketoiminta-alueen tavoitteet on asetettu, strategisen kehittämisen ja suunnittelun seuraava askel on tarkastella kunkin tavoitteen mukaisia CSF: iä. Kun harkitaan paikallisen markkinaosuuden kasvattamista, Mind Tools -verkkosivu ehdottaa "Lisää kilpailukykyä verrattuna muihin paikallisiin myymälöihin uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi" mahdollisena kriittisenä menestystekijänä. Tavoitteena parantaa ulkomaisten markkinoiden voittoja saattaa olla CSF, jolla voidaan luoda strategisempia liittoja paikallisten toimittajien kanssa.
CSF-tyypit
Jotta saataisiin täysin huomioon parhaat CSF: t strategisten tavoitteidemme mukaisiksi, sinun tulisi tutkia neljä yleistä menestystekijää, jotka John Rockart totesi, ja joka on laajalti tunnustettu auttamaan CSF: n konseptin kehittymistä liiketoiminnassa 1980-luvun alussa. Teollisuus, ympäristö, strateginen ja ajallinen ovat neljä menestystekijäalaa. Teollisuustekijät liittyvät toimialan erityispiirteisiin. Ympäristötekijät liittyvät ulkoisiin tekijöihin, kuten talouteen, kilpailuun ja teknologiaan. Strategiset tekijät liittyvät suoraan yrityksen strategiaan. Tilapäiset tekijät liittyvät sisäisiin tekijöihin, kuten menestysesteisiin, yrityshaasteisiin ja sisäisiin liiketoimintamalleihin.
