Salesforce on pilvipohjainen asiakkuudenhallinnan (CRM) foorumi, jota yritykset käyttävät myynti- ja markkinointitoimiensa seurantaan ja hallintaan. Kaiken kokoiset yritykset ja toimialat käyttävät Salesforce CRM: ää tehostamaan ja parantamaan liiketoimintaansa.
Mikä on Salesforce?
Monet yritykset ovat aiemmin luoneet oman CRM: n isännöimällä omia sisäisiä tietokoneen palvelimia. Ajan mittaan nämä olivat kalliita ylläpitää ja hankalia tukemaan. Marc Benioffin perustama Salesforce perustettiin vuonna 1999 siten, että yritykset voivat tallentaa ja käyttää tietojaan pilven välityksellä. Vuosien varrella Salesforce on tullut johtavaksi CRM-alustoille ja yhdeksi suurimmista ohjelmistoyrityksistä Yhdysvalloissa.
Salesforce: n ensisijainen tuote on sen CRM-alusta, jonka avulla yritykset voivat seurata asiakkaita ja hallita tulevia johtoja. Salesforce kerää tietoja soittajilta ja verkkosivuston kävijöiltä, jotta myyjät ja markkinoijat voivat tavoittaa ja muuntaa nämä johtajat asiakkaiksi. Alustan kojelaudan avulla voit saada reaaliaikaisia seurantatietoja ja käyttää hyödyllisiä raportteja.
Salesforceilla on myös alustoja markkinoinnin, asiakaspalvelun, digitaalisen kaupankäynnin ja verkkosivujen analytiikan seurantaan. Salesforce on täysin muokattavissa, jotta saat tuotteen, joka on järkevin yrityksellesi.
Miksi yrityksen tulisi käyttää Salesforce-palvelua
Salesforce voi olla arvokas työkalu yrityksellesi. Sen avulla voit jatkuvasti seurata myynti- ja markkinointitiimejä sekä verkkosivujen analytiikkaa ja tukilippuja. Se voi vähentää seurannan irtisanomisia ja virheitä, lisätä tuottavuutta ja tarkkoja liiketoimintaennusteita.
Salesforce-foorumi on muokattavissa, joten voit luoda kojelaudan ja toimintoja, jotka toimivat parhaiten yrityksellesi. Omien laajojen ominaisuuksiensa lisäksi Salesforce-sovellukset yhdistyvät muihin ohjelmiin, kuten sosiaaliseen mediaan ja sähköpostimarkkinointiin, jotta voit yhdistää tiedot ja nähdä tulokset yhdessä paikassa.
Yksi Salesforce: n hyödyllisimmistä ominaisuuksista on raportointitoiminto. Voit luoda vakio- tai räätälöityjä raportteja yhdellä painalluksella. CRM: n avulla voit saada ajan tasalla olevia raportteja esimerkiksi tileistä, yhteystiedoista, johtajista, ennusteista, markkinointikampanjoista sekä tuotteista ja varoista. Voit myös analysoida historiallisia tietoja saadaksesi isoja kuvia.
Teknologian näkökulmasta yksi Salesforce-perksistä on se, että se on pilvessä. Tämä tarkoittaa sitä, että se päivitetään säännöllisesti niin, että sinulla on aina uusin versio. Se tarkoittaa myös, että tietojasi varmuuskopioidaan, joten et menetä arvokkaita yritystietojasi. Myös isännöinti pilvessä on halvempaa kuin omien sisäisten palvelimien ylläpito ja ylläpito.
Salesforce voi olla saatavilla koko tiimillesi, jotta yrityksen ja tiimin tavoitteet voidaan seurata ja seurata. Tämä saa tiimin samalle sivulle ja pyrkii samoihin tavoitteisiin. Sen avulla esimiehet voivat myös nähdä, miten heidän tiiminsä toimii ja tehdä tarvittavat muutokset.
Vinkkejä Salesforce-ohjelman käyttöönottoon ja käyttöön
Jos aiot hankkia Salesforce-yrityksesi yrityksellesi, viettää aikaa tarpeidesi määrittelyyn ja siihen, mitä haluat päästä pois alustalta. Haluat käyttää Salesforceia tavalla, joka on järkevää. Jos sinulla on olemassa oleva CRM, voit käyttää sitä lähtökohtana.
Jos haluat esimerkiksi selvittää, miksi Internet-puhelut eivät muunna asiakkaiksi, haluatko seurata puhelua avainsanojen ja verkkosivustojen avulla. Näin näet, missä puhelu päättyy myyntisykliin ja miksi se ei onnistunut muuntamaan.
Jos tämä tuntuu ylivoimaiselta, on olemassa Salesforce-hyväksyttyjä yrityksiä, jotka voivat auttaa sinua tekemään tarkastuksen siitä, mitä tarvitset ja autat sinua toteuttamaan Salesforce.
Kun Salesforce on paikallaan, sinun tulee kouluttaa tiimisi siitä, miten sitä käytetään. Varmista, että jokainen on samalla sivulla, miten tietoja syötetään ja käytetään, sekä miten raportointitoimintoja käytetään. Sinun on nimettävä yksi tai kaksi tiimin jäsentä Salesforce-järjestelmänvalvojiksi, jotta he voivat vastata kaikkiin kysymyksiin ja tehdä vianmääritystä.
Vaikka Salesforce ei ole liian monimutkainen käytettäväksi, Salesforce vaatii koulutusta oikein. Opit tietyt kojelaudan toiminnot ja miten voit käyttää parhaiten yrityksesi tietoja.
