Liiketoiminnan menestys riippuu paljon asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluihin tai tuotteisiin. Kun palvelu tai tuote annetaan asiakkaalle, suhde voi silti säilyä. Asiakassuhteiden ylläpitäminen voi olla yhtä helppoa kuin pitää yhteyttä vuosittain. Suhteen jatkaminen asiakkaan kanssa voi myös varmistaa asiakkaan uskollisuuden, joten yritysten on välttämätöntä ylläpitää vahvaa suhdetta.
Pysy yhteydessä asiakkaisiin vuosittain. Luo tietokanta, jossa on asiakkaan tiedot, mukaan lukien hänen nimensä, puhelinnumeronsa, osoitteensa, sähköpostinsa ja kiinnostuksensa. Monet yritykset säilyttävät asiakkaiden tiedot tietokoneissa, jotka lähettävät automatisoituja sähköpostiviestejä tai puheluita lomakauden aikana. Lähetä henkilökohtaisia kortteja asiakkaan kotiosoitteeseen, jos yrityksessäsi on pieni määrä asiakkaita. Loma-aikana lähetetyt viestit vahvistavat asiakkaan käsitystä yhtiöstä.
Korjaa ongelmia, joita saattaa ilmetä asiakkaiden kanssa, kun kyseessä on riita myynnistä tai palvelusta. Asiakasuskollisuus voi heikentyä, jos riitaa ei ole ratkaistu nopeasti ja tehokkaasti. Säilytä suhde anteeksi asiakkaalta ja tarjoamalla kannustin palata. Lähetä anteeksipyyntö sähköpostitse tai sähköpostitse yhdessä kupongin tai palautuksen kanssa. Riitojen korjaamatta jättäminen johtaa rikkoutuneeseen suhteeseen.
Selvitä, mitä asiakkaat haluavat tuotteiden tai palvelujen suhteen. Puhu asiakkaalle selvittääksesi, mitä yritys voi paremmin palvella häntä. Esimerkiksi jotkut suuret jälleenmyyjät tarjoavat ilmaisia lahjapakkauksia. Asiakkaat muistaa tämän palvelun ja voivat ostaa toisen lahjan. Selvitä tai lähetä sähköpostitse kyselyjä asiakastietokannasta selvittääksesi, mitä palveluja tai tuotteita asiakkaat haluavat seuraavaksi. Säilytä kyselyt ytimekkäästi, vähintään viisi kysymystä. Tämä tuottaa suurempaa palautetta, koska asiakkaat eivät tunne hukkaavansa aikaa.
Lähetä kuukausittaisia kuponkeja maksuttomiin tai alennettuihin tuotteisiin tai palveluihin postin tai sähköpostiviestien yhteydessä. Tämä muistuttaa asiakkaita siitä, että yrityksesi tarjoamat tuotteet tai palvelut ovat edelleen lähellä. Suhteiden ylläpitäminen kannustimiin on myös yksi tapa luoda uutta liiketoimintaa.
vinkkejä
-
Sähköpostit ovat edullisempia lähettää kuin posti; he ovat kuitenkin persoonattomampia ja niitä pidetään roskapostina. Asiakkaan tarpeiden kuunteleminen ja kohteen tai palvelun arvon parantaminen on paras tapa ylläpitää suhdetta ja parantaa yritystä.
