Suunnittelun, järjestämisen ja ohjauksen ohella valvonta on yksi liiketoiminnan johtamisen neljästä ydintoiminnasta. Ilmaisua "arviointi ja valvonta" käytetään joskus keinona hajottaa ohjaustoiminto kahteen erilliseen elementtiin. Valvontatoiminto sisältää mittausohjelmien kehittämisen ja toteuttamisen, jotta voidaan arvioida edistymistä kohti organisaation tavoitteita.
Järjestelmän ohjaimet
Järjestelmällinen arviointi ja valvonta keskittyvät menetelmiin, joilla arvioidaan yrityksen suorituskykyä tavoitteisiin nähden. Myyntiorganisaatio seuraa todellista myyntiä kiintiöiltä. Asiakaspalveluyritys tai -osasto hankkii asiakkailta kyselyn palautetta arvioidakseen tyytyväisyystasot ja palvelun suorituskyvyn suhteessa tavoitteisiin ja standardeihin. Nämä järjestelmälliset arviointi- ja valvontatoimenpiteet mahdollistavat uuden politiikan, koulutuksen ja paremmat prosessit.
Sisäinen valvonta
Strateginen henkilöstöresurssi on toinen tärkeä arvioinnin ja valvonnan ala. Henkilöstöalan ammattilaiset ja yritysvalvojat käyttävät virallisia ja epävirallisia työntekijöiden arviointivälineitä palautteen antamiseksi yksittäisille työntekijöille. Jatkuva ylistys ja kritiikki vahvistavat positiivista käyttäytymistä ja korjaavat ongelmia. Muodolliset arvioinnit tarjoavat perusteellisemman arvioinnin työntekijän suorituskyvystä suhteessa työn tavoitteisiin ja vastuualueisiin. Koulutusta ja valmennusta voi syntyä, kun työntekijät tarvitsevat taitoja.
