Jokaisen organisaation on asetettava laatua parantavat tavoitteet kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Näin organisaatio voi arvioida palveluitaan ja tehdä tarvittavat muutokset. Jotta organisaatiosi paranisi laatua, sinun on asetettava tavoitteet, jotka ovat tarkkoja ja joilla on tietty aikajana. Sinun tulisi myös tutkia ja suunnitella strategioita siitä, miten asetettavat tavoitteet voidaan asettaa ja pitää työntekijät sitoutuneina.
Kirjoita strateginen suunnitelma ja laadun parantamiseen tähtäävät pitkän aikavälin tavoitteet. Tunnista palvelut, joita haluat parantaa. Johda tavoitteesi näistä palveluista. Tee tavoitteesi yksilöllisiä ja yksinkertaisia.
Kehitä laatutavoitteet toimialallesi käytettävissä oleviin mittapisteisiin. Aseta tavoitteet alan korkeimpien standardien mukaisesti eikä aseta lisäkasvatus. Jos olet esimerkiksi valmistaja, joka pyrkii saavuttamaan laadunhallintaa, mittaa standardisi ISO 10002, kansainvälinen asiakastyytyväisyysstandardi. Jos standardeja ei ole saatavilla tai olet jo saavuttanut olemassa olevat standardit, yritä asettaa tavoitteita, jotka venyttävät organisaatiota.
Luo tavoitteesi aikataulu. Jokaisella tavoitteella pitäisi olla tietty suoritusaika. Esimerkiksi, jos tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua ja lisätä asiakastyytyväisyyttä 90 prosenttiin, ilmoittakaa selkeästi, mihin aikaan se tarvitsee.
Liitä tavoitteet organisaation operatiivisiin ja taloudellisiin tavoitteisiin. Näyttää jokaisen asetetun laadun parantamistavoitteen taloudelliset vaikutukset; selvästi, kuinka paljon rahaa organisaatio säästää harjoituksen avulla. Määritä, miten tavoite vaikuttaa toimintastandardeihin ja kustannuksiin.
Määritä tehtävät, joiden avulla voit seurata edistymistä kohti tavoitteita. Luo tehtäviä, jotka ovat suoraan mukana tavoitteesi saavuttamisessa. Jos tavoitteena on saavuttaa asiakastyytyväisyys jopa 90 prosenttiin, hahmotellaan tehtäviä, kuten palautekanavan kehittäminen kuuden kuukauden kuluessa. Tehtävien on oltava saavutettavissa lyhyemmässä ajassa kuin aika, jonka aiotte saavuttaa yleistavoitteen. Sovita tehtävät sellaisten osastojen kanssa, jotka sopivat hyvin tehtävän suorittamiseen. Nimetään johtajat valvomaan tehtävien suorittamista.
