Kylmäkutsutus on yleinen myyntitaktiikka, erityisesti sellaisilla toimialoilla, joilla myynti on elintärkeä osa liiketoimintaa kannattavuutta ja jota voidaan käynnistää vain suoralla yhteydellä myyjän kanssa. Näissä tapauksissa yritysten, jotka etsivät etua kilpailijoista tai yrittävät vain saavuttaa tulotavoitteet, on luotava mitä tahansa taktiikkaa, jota tarvitaan myynnin turvaamiseksi. Tämän seurauksena myyjät voivat saada kokemusta mahdollisista asiakkaista puheluissa.
Määritelmä
Kylmäkutsutus on prosessi, jossa myyntikentät tehdään mahdollisille asiakkaille. Tämä tarkoittaa sitä, että myyjän on tunnistettava henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa yhteyttä yritykseen ja jotka eivät odota myyntikokousta, ja sitten ottaa heihin yhteyttä ja toivoo voivansa saada heidät vaikuttamaan ja myydä. Kylmäkutsut voidaan tehdä henkilökohtaisesti, puhelimitse tai joissakin tapauksissa verkkoyhteyden kautta. Myyjän tehtävänä on vakuuttaa mahdolliselle asiakkaalle paitsi tarvetta tuotteeseen tai palveluun, vaan että hänen pitäisi työskennellä salepersonin yrityksen kanssa.
Tavoitteet
Kylmäkutsulle on useita ensisijaisia tavoitteita. Ensimmäinen on tietenkin uusi myynti yrityksen tulojen lisäämiseksi. Kylmäkutsua voidaan käyttää myös asiakkaiden vetämiseen pois kilpailijoista. Monissa yrityksissä, joissa käytetään kylmäpuhelua, asiakkaan voittaminen on pitkäaikainen prosessi, ja asiakas jatkaa tavallisesti ostamista yhtiöltä tiellä.Onnistunut kylmäpuhelu ei vain tuota yhtä myyntiä, vaan ansaitsee asiakkaan kiinnostuksen ja lojaalisuuden samalla kun se lisää yrityksen markkinaosuutta.
Kokemuksen edut
Myyjät usein haastavat kylmät, koska uusien asiakkaiden etsimisessä on vähän luonnollista stressiä. Mutta kylmien puhelujen harjoittamisen tuloksena on lisääntynyt luottamus myyntiin ihmisille, jotka eivät olleet alun perin kiinnostuneita. Mitä enemmän luottamusta, sitä korkeampi myyntihenkilöstön menestys on.
verkostoituminen
Kylmäkutsutapahtuma voi myös johtaa verkottumiseen. Tämä tarkoittaa, että vaikka myynti epäonnistuu, kylmä puhelu voi silti luoda viitekohdan myöhemmille kokouksille, kun myynti voi käydä läpi. Mahdollinen asiakas voi saattaa jonkun muun todennäköisemmin ostamaan, vaikka alkuperäinen myynti ei onnistu. Jopa epäonnistunut kylmäpuhelu voi olla tärkeä ensimmäinen askel päästä jonkun muun organisaation myyntiin menestyksekkäästi. Tällainen verkostoituminen voi tulla voimakkaaksi hyödyksi, kun myyjä alkaa etsiä uutta työtä, koska kylmäkutsukokemus voi antaa luettelon yhteystietojen nimistä ja numeroista, arvokasta tietoa, josta yritys voi halutessaan neuvotella korkeammasta palkasta. Jotkut yritykset pyytävät tästä syystä nimenomaan kylmäpuheluita.
Kylmäkutsutusyhtiöt
Jotkut yritykset, kuten ne, jotka käsittelevät ulkoistettua markkinointia ja telemarkkinointia, ovat erikoistuneet kylmiin puheluihin. Näillä yrityksillä on tyypillisesti tutkimuksiin perustuvia kylmäpuheluohjelmia ja prosesseja, joiden avulla työntekijät, joilla ei ole omaa kokemusta, voivat "lainata" yrityksen kokemusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Muut yritykset saattavat vaatia, että potentiaalisilla työntekijöillä on oma kylmäkutsu.
