Myyjät ovat yksityishenkilöitä ja yrityksiä, jotka myyvät tavaroita ja palveluja. Ne toimivat kaikilla markkinoilla ja teollisuudella lukemattomalla tavalla tarjoamalla palkanlaskennan palveluja valmistettujen tuotteiden osiin. Hyvät toimittajat noudattavat yrityksen koosta huolimatta perussääntöjä, jotka auttavat heitä rakentamaan ja ylläpitämään vahvoja työsuhteita asiakkaiden kanssa. Positiivisten asiakassuhteiden ylläpito voi vaikuttaa tuottavasti toimittajan teollisuuteen ja maineeseen.
Täytä sopimus. Myyjät, jotka tekevät sopimuksen asiakkaan kanssa, jättävät velvoitteen täyttämättä, jäävät todennäköisesti huomiotta tulevien ostosten aikana ja kehittävät mainetta alihankinnasta. Kun sopimus ei ole täytetty asiakkaan yhteistyön puutteen tai sopimusrikkomuksen vuoksi, myyjien on haettava oikeudellista neuvontaa. Sopimusvalvontalistan luominen voi auttaa myyjiä määrittämään sovitut toimituspäivät, määrät, velvoitteet ja yhteyspisteet, jotta sopimuksen täyttäminen olisi helpompaa.
Toimita ajoissa. Ajankohtaisen toimituksen uhka on tuotteiden, osien tai materiaalien puute. Suunnittelu voi vähentää puutteiden määrää ja joissakin tapauksissa kiertää niitä auttamaan myyjiä toimittamaan tuotteita ajoissa. Esimerkiksi asiakkaan aikaisempiin tarpeisiin perustuvat ylikuormituksen avainkohdat voivat käyttää aikaa järjestää uudelleen ja aloittaa uudelleen, kun muut osat tai materiaalit viivästyvät.
Palveluntarjoajat voivat toimittaa ajoissa tarkkailemalla toimitusaikatauluja ja hankkeen virstanpylväitä ja tunnistaen mahdolliset toimituspäivän esteet ja kehittää vaihtoehtoja viivästysten voittamiseksi. Esimerkiksi varmuuskopiointiryhmän luominen, joka täyttää palvelutarpeet, kun tapaamiset viivästyvät sairaudesta tai lomasta, voivat pitää toimitusajat tavoitetason ylläpitämällä asiakastyytyväisyyttä.
Kommunikoi asiakkaan kanssa säännöllisesti. Viestintä voi estää ongelmia ja pitää myyjän tietoisina asiakkaiden tarpeista tai odotusten muutoksista. Viikoittainen puhelinsoitto, kuukausittainen arviointikysely tai muistutus myyjän kanssa toimitetuista ongelmista toimituksen yhteydessä antaa asiakkaalle tietää, että heitä kuullaan. Kehitetään yhteyspiste ja järjestelmä, jolla voit vastaanottaa valituksia tai ehdotuksia asiakkaan ja myyjän välisen suhteen seuraamiseksi. Tilinhoitajat ovat esimerkiksi tehokkaita työkaluja avoimen viestinnän ylläpitämiseen henkilökohtaisella kosketuksella.
Hinnasta tavarat ja palvelut oikeudenmukaisesti. Pidä johdonmukainen hinnoittelu mielivaltaisten ostomäärien asettamisen sijaan. Yhden asiakkaan veloittaminen enemmän kuin toinen on epäjohdonmukainen ja epäeettinen. Käypään hinnan määrittämiseen on tarvittaessa sisällyttävä hintojen taukoja arvioimalla tuotteen tai palvelun tuottamisen kustannuksia ja lisäämällä kohtuullinen voittomarginaali. Ennen kuin määrität tai säädät hinnoittelua, pidä huoli markkinoiden vaihteluista, trendeistä ja kilpailijoiden hinnoista.
Käy ammattimaisesti. Reagoi asiakkaisiin ammattimaisesti ja välttää argumentteja, sanallisia purkauksia ja syytöksiä. Kouluta kaikki työntekijät ja johto tehokkaaseen viestintään vakuuttamiseksi, että jokainen toimii samalla keskeisellä osaamisella. Hyvät toimittajat tietävät katsomaan laajempaa kuvaa, jolloin he työskentelevät asiakaskunnan monipuolisten henkilöiden kanssa yksilöllisistä haasteista huolimatta ja tarjoavat silti ajankohtaisia ja laadukkaita tuotteita tai palveluja.
