Jos yritys olisi armeija, linja-asemat olisivat sotilaita, jotka olivat etulinjassa taistelevat päivittäisiä taisteluita, ja henkilöstöpaikat olisivat henkilökunta, joka oli pois taistelukentästä ja joka tukee sotilaita. Linja-asemat vaikuttavat suoraan asiakkaan tuotteisiin ja palveluihin. Henkilöstön kannat vaikuttavat epäsuorasti asiakkaisiin vain siinä määrin, että heidän tarjoamansa tuki auttaa linjan työntekijöitä parantamaan laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Etulinja
Linja-asentoihin kuuluvat työntekijät, jotka ovat suoraan mukana yrityksen tuotteiden ja palveluiden luomisessa ja toimittamisessa. Valmistusyrityksessä linjan työntekijät voivat suunnitella ja valmistaa tuotteita. Palvelualan organisaatiossa linjan työntekijät voivat luoda ja toimittaa palveluja asiakkaille. Linjanhallinta varmistaa, että yritys myy oikeat tuotteet ja palvelut hinnalla, joka tekee hyväksyttävän voiton. Linja on myös vastuussa tuotetun tai toimitetun laadun varmistamisesta ja siitä aiheutuvasta asiakastyytyväisyydestä.
Kulissien takana
Henkilöstön kannat tukevat linjaa. He työskentelevät sellaisissa toiminnoissa, kuten rahoitus, IT, oikeudelliset ja inhimilliset resurssit, jotta linjajohtajat voivat hoitaa hallinnolliset velvollisuutensa. Koska henkilöstöroolit eivät yleensä ole asiakaslähtöisiä, niitä pidetään usein ei-strategisina, ja henkilöstön työpaikkojen kustannuksia käsitellään yleiskustannuksina. Yhtiössä, jossa on useita liiketoimintayksiköitä, henkilöstöroolit on tyypillisesti järjestetty yritysryhmään, joka tarjoaa nämä jaetut palvelut kaikille yrityksen liiketoimintayksiköille. Tämä auttaa varmistamaan, että ohjelmia, käytäntöjä ja menettelyjä noudatetaan johdonmukaisesti koko yrityksessä.
Yrityksen menestys
Linja-asemilla on yleensä paljon suurempi vaikutus yrityksen menestykseen kuin henkilöstön asema, koska he työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa. Jos tuotteessa on puutteita, tuotanto on myöhässä, palveluilla on virheitä tai hinta ei tuota voittoa, linja vastaa vastuullisuudesta ja kärsii seurauksista. Kuitenkin, kun myynti, kannattavuus ja asiakastyytyväisyys ovat nousseet, linja ottaa luoton ja tavallisesti palkitsee palkkojen korotukset, tarjoukset ja bonukset.
Ulkoistetut toiminnot
Jotkut yritykset ulkoistavat henkilöstötoimintoja kolmansille osapuolille. Esimerkiksi yritys voi ulkoistaa IT-tuen, palkanlaskennan ja työntekijöiden etuuksien hallinnan tai kirjanpidon kolmannelle osapuolelle, joka on erikoistunut tarjoamaan näitä henkilöstöpalveluita. Ulkoistaminen antaa yritykselle mahdollisuuden vapauttaa itsensä henkilöstöpalveluiden tarjonnasta, jotta se voi keskittyä ydinliiketoimintaan. Pienemmille organisaatioille ulkoistaminen tarjoaa usein pääsyä teknologiaan, kuten työntekijöiden itsepalveluvälineisiin ja erikoistuneeseen asiantuntemukseen, jota heillä ei ole varaa itse kehittää.
