Palvelumarkkinointi tarkoittaa palveluihin perustuvan liiketoiminnan markkinointistrategioita ja tekniikoita. Tuotepohjaiset yritykset voivat markkinoida yksinkertaisesti käyttämällä tuotteita markkinointikampanjassa. Koska palvelut eivät ole aineellisia kohteita, markkinointipalvelut voivat olla haasteita. Palvelumarkkinointitutkimus testaa markkinoinnin lähestymistavan eri osa-alueita, mukaan lukien käytännön ja teoreettiset tilanteet.
Määritelmän kysymykset
Eräs kysymys, jonka opiskelija näkee palvelumarkkinointitutkimuksessa, keskittyy vahvojen määritelmien antamiseen. Esimerkkejä ovat palvelumarkkinoinnin määritteleminen, palvelun uskollisuuden tai asiakasuskollisuuden määrittäminen ja palvelumarkkinoinnin ja tuotepohjaisen markkinoinnin erottaminen, mukaan lukien viisi tai useampia eroja ja yhtäläisyyksiä. Arvioija kysyy nämä perusasiat varmistaakseen, että opiskelija on ymmärtänyt kurssin aikana opetetun sisällön.
Teoreettiset kysymykset
Toinen esimerkki palvelumarkkinointitutkimuksen kysymyksistä on teoreettisia kysymyksiä. Jotkut pyytävät oppilasta kuvaamaan tiettyä teoriaa ja siihen liittyvää etuja ja haittoja, mutta muut kysymykset voivat pyytää opiskelijaa kuvaamaan palvelumarkkinoinnin mallia. Opiskelijan on voitava kuvata näitä teorioita ja malleja ja tunnistaa ne käytännössä.
Asiakassuhteet
Jokainen markkinointikampanja, riippumatta siitä, onko palvelu- tai tuotepohjainen, on luotu tavoittelemaan asiakasta. Opiskelija kohtaa asiakkaiden ja yritysten välisiä suhteellisia arvoja, asiakkaan reaktioita palveluihin ja asiakkaan tärkeitä asioita yrityksen markkinoinnin yhteydessä. Näiden kysymysten perustana ovat käytännön esimerkit tehokkaasta ja tehottomasta palvelumarkkinoinnista asiakkaan kanssa.
Käytännön esimerkkejä
Joitakin kysymyksiä palvelumarkkinointitutkimuksesta keskittyy käytännön esimerkkeihin. Tenttikysymys voi pyytää opiskelijaa antamaan analyysin tietyn yrityksen palvelumarkkinointistrategioista, yrityksen roolista markkinoilla, siitä, miten strategiat liittyvät kilpailun markkinointistrategioihin ja kuinka hyvin asiakkaat reagoivat siihen. Näihin kysymyksiin analysoidaan tapaustutkimus.
Tutkimusvinkkejä
Kun olet lukenut koekysymyksiä, mieti mahdollisia esimerkkejä havainnollistaaksesi tekemäsi kohdat. Esimerkiksi antaa esimerkkejä teoreettisista keskusteluista ja asiakasprofiileista, jotta arvioija näkee käsitteen ymmärtämisen sekä teoriassa että käytännössä. Toinen vihje on viitata materiaaleihin, kuten kurssitutkimuksiin, kirjoihin tai elokuviin.
