Yksisuuntainen viestintä sisältää tapauksia, joissa yrityksen johtaja puhuu tai lähettää viestejä yksityisille, pienille ryhmille tai suurille työntekijäryhmille ilman tuloa tai vastausta. Vaikka tällaiset direktiivit ovat joskus tarpeellisia, liiallinen yksisuuntainen viestintä minimoi mahdollisuuksia arvokkaaseen etulinjan syöttöön ja viestien palautteeseen. Se voi myös vahingoittaa työntekijöiden moraalia.
Tulon menetys
Tietojen ja analytiikan käyttö selvittää, mitä asiakkaat haluavat, mutta jotkut johtajat luottavat liikaa tietoihin ja eivät riitä ihmisiin. Etulinjan työntekijät ovat usein arvokkain resurssi asiakkaiden mieltymysten selvittämisessä. Esimerkiksi vähittäismyynnissä työntekijät vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa päivittäin. He näkevät, mikä tekee asiakkaista onnelliseksi ja kuulee valituksia asioista, jotka eivät ole. Sen sijaan, että lähetettäisit massatiedostoja myymälöihin tai liiketoimintayksiköihin pelkästään analytiikan pohjalta, voit kutsua etulinjan panoksen käydä läpi kvantitatiivisen tutkimuksen.
Palautteen puute
On olemassa useita tapauksia, joissa yksisuuntainen viestintä eliminoi mahdollisuuksia tärkeään palautteeseen. Työntekijöiden arviointeihin tulisi sisältyä pikaviestikeskusteluja eikä vain yksisuuntaisia suorituskyvyn arviointeja, esimerkiksi Robert Half -yhtiön mukaan. Perinteisessä katsauksessa johtaja jakaa tulokset ja neuvoo työntekijöiden kanssa. Tämä skenaario poistaa mahdollisuuksia arvioida omaa suorituskykyään ja että johtaja saa käsityksen siitä, miten häntä oikein motivoida. Voimakkaita asiantuntijoita käsittelevässä työryhmässä johtaja, joka soveltaa vain yksisuuntaista viestintää, pyrkii tekemään uusia ideoita ja keskustelemaan ryhmän jäsenten keskuudessa näiden ajatusten ansioista.
Haittaa työntekijöiden moraalia
Merkittävä epäsuora haittaa vain yhden suuntaisen viestinnän käyttämisestä on mahdollinen työntekijän moraalin vaurioituminen. Kun työntekijöillä ei ole mahdollisuutta jakaa oivalluksia tai palautetta, he saattavat tuntea tukahdutetun, estyneen ja arvottamattoman. Business News Daily -artikkelissa todettiin esimerkiksi, että työntekijät, jotka ovat panostaneet työtyyppeihin, kokevat korkeamman moraalitason. Vaikka jotkut päätökset ja toimet tukeutuvat johtajan vahvistamaan ja puhumaan yhdestä äänestä, on monia muita tapoja, joilla voit kutsua työntekijän jakamaan. Näin parannetaan niiden tunnetta ja arvoa, mikä lopulta auttaa työntekijöiden säilyttämisessä ja tuottavuudessa.
