Materiaalien tai taitojen muuntaminen arvokkaammiksi tuotteiksi on tuotannon ja toiminnan ensisijainen tehtävä. Ilmaisu ”tuotanto ja toiminta” kattaa sekä fyysisten tuotteiden että digitaalisten tuotteiden ja palvelujen luomisen. Tuotannon ja toiminnan tavoitteena on tuotteiden ja palveluiden toimittaminen, jotka vastaavat loppukäyttäjien tarpeita ja laatuvaatimuksia.
tuotanto
Itse tuotannon tehtävä viittaa tavaroiden valmistamiseen. Fyysisten tavaroiden valmistus toimii klassisena tuotantomallina. Digitaalisten tavaroiden, kuten e-kirjojen tai MP3-levyjen, luominen kuuluu myös tuotannon sateenvarjon alle. Digitaaliset tavarat vaativat käsittelyä alkuperäisen materiaalin raaka-aineesta, kirjoittamisesta tai musiikista johonkin fyysiseen tuotteeseen.
toiminnot
Toiminnot kattavat sellaisten palveluiden luomisen, jotka eivät tuota aineellisia tai pysyviä tavaroita. Esimerkiksi jos MP3 toimii hyvänä, bändin konsertti toimii palveluna. Toiminnot ovat vastuussa siitä, että palvelu tapahtuu aikataulussa ja täyttää odotukset.
