Hallintamallit luokitellaan perinteisiin tyyleihin ja laadunhallintatapoihin. Organisaatiot voivat halutessaan toteuttaa minkä tahansa näistä lähestymistavoista, mutta laatuun keskittyvä tyyli on paljon parempi lähestymistapa perinteiseen. Perinteiset tyylit korostavat täysin organisaatiorakenteita; laadunhallintatavat korostavat tuotteiden, palveluiden ja prosessien laatua. Laadunhallintatavat voivat oikein toteutettuina parantaa liiketoiminnan toimintaa ja parantaa työntekijöiden suorituskykyä.
Tuotteen laatu Vs. Organisaatiorakenne
Perinteiset hallintamenetelmät keskittyvät organisaation sisäisiin prosesseihin, rakenteisiin ja rooleihin eikä tuotteen laatuun. Useimpien tuotteiden tuotanto ja kustannukset ovat tärkeimpiä huolenaiheita. Laadunhallintatavat kuitenkin keskittyvät vähemmän massatuotantoon ja enemmän tuotteen laatuun. Vastuu tuotteesta ei ole yksinomaan työntekijöiden vastuulla, vaan se on suurelta osin johtajien vastuulla - kaikilla tasoilla.
Johtajien rooli
Johtajan rooli perinteisessä johtamismallissa on ongelmien ratkaiseminen ylemmällä tasolla, tehtävien asettaminen työntekijöille sekä tuotannon valvonta ja suunnittelu. Tässä mallissa johtajat keskittyvät laatuun sen jälkeen, kun tuote on jo tuotettu. Laadukeskeinen johtaminen on muuttanut johtajan roolia työntekijälle, joka valmentaa ja helpottaa työntekijöiden suorituskykyä. Tässä uudessa mallissa johtajat korostavat henkilöstön suorituskykyä ja tiimityötä edellytyksiä laadukkaille tuotteille ja palveluille.
Asiakkaan paikka
Perinteiset johdon tyylit määrittelevät laadun omilla ehdoillaan. Tätä mallia käyttävät organisaatiot olettavat, että niiden tuottamilla tuotteilla tai palveluilla on hyvä laatu. Tämän mallin mukaan painopisteen muuttaminen asiakkaan tarpeiden mukaan ei ole ensisijainen tavoite. Laadunhallintamallit keskittyvät kokonaan asiakkailta saatuun palautteeseen, ja organisaatiot kehittävät tuotteita tavalla, joka vastaa asiakkaiden erityistarpeita.
Jatkuva parantaminen
Kaizen, tai jatkuva parantaminen, on keskeinen osa laatutarkoitettuja hallintatapoja. Siinä vaaditaan kaikkien organisaatioiden kaikilla tasoilla laatukulttuuria. Prosessiin kuuluu tuotteiden, palveluiden ja prosessien asteittainen ja suhdannevaihtelu. Perinteiset hallintatavat toteuttavat muutoksia kerralla ja pitkän ajan kuluttua. Tuotteiden ja palvelujen laatua muutetaan vain satunnaisesti.
