Yritysten sulautumiset ja yritysostot voivat vaikuttaa yrityksen kuluttajiin eri tavoin, ja olemassa olevien asiakkaiden ilmoittaminen mahdollisista muutoksista kirjallisen kirjeenvaihdon avulla voi helpottaa siirtymistä. Sulautumisilmoituksenne pitäisi vahvistaa yrityksen tehtävänsä, selittää ennakoidut muutokset ja antaa asiakkaalle pisteeseen henkilö, joka auttaa navigoimaan uusiin käytäntöihin ja menettelyihin, jos ilmenee kysymyksiä tai ongelmia.
Esittele uusi tuotemerkki
Kirjeen tulee tulla sulautuneen organisaation uudelta ylimmältä johtajalta tai se on kirjoitettava sulautuvien yhtiöiden toimitusjohtajien yhteisesti antamana viestinä. Tee sulautumailmoitus uudesta yrityksen kirjelomakkeesta tai paikallisesta tai sähköpostimallista, joka sisältää sekä olemassa olevat yrityksen logot. Tämä ilmoittaa välittömästi olemassa oleville asiakkaille siirtymisen luonteesta. Jos yrityksen kirjelomakkeessa on neuvoa-antavien jäsenten, avainhenkilöstön tai hallituksen jäsenten nimet, kirjoita näiden virkamiesten jälkeinen versio kirjeeseen, jossa esitetään yhtenäinen ja järjestetty yleiskatsaus äskettäin sulautuneesta yrityksestä. Avaa sitten kirjeenne selkeällä ilmoituksella sulautumisesta.
Esimerkki:
"Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että yritys X ja Y Y toimivat nyt yhtenä."
Selitä, mitä se tarkoittaa
Olemassa olevat asiakkaat haluavat tietää, miksi yritykset sulautuvat ja mitä tulos heille tarkoittaa, joten käsittele nämä avainkohdat varhaisessa vaiheessa. Kuvaile erityisesti sitä, mitä nykyinen asiakas voi odottaa sulautuman seurauksena, kuten laajennetut palvelut, hinnoittelurakenteen muutokset, lisäpaikat tai muutokset olemassa olevissa tuotteissa ja palveluissa.
Esimerkki:
”ABC Co. ja XYZ Co. ovat yhdistäneet voimansa kattavan integroitujen palvelujen verkoston tarjoamiseksi, joka palvelee paremmin asiakkaidemme telealan tarpeita.”
Esimerkki:
"Sulautuminen luo suuren kokeneen henkilökunnan, joka on sitoutunut palvelemaan kehittyvien ja kasvuun suuntautuneiden biotekniikkayritysten tarpeita kuten koko maassa."
Todellinen esimerkki yrityskeskittymästä / yrityskaupasta on Dell Computer Corporation ja EMC Corporation vuonna 2015, jolloin kauppa saatiin päätökseen syyskuussa 2016. Uusi yritys, Dell Technologies, tuli maailman suurimmaksi yksityisomisteiseksi teknologiayhtiöksi. Tässä tapauksessa sulautuminen julkistettiin lehdistötiedotteilla kaikissa tärkeimmissä tiedotusvälineissä ja yhtiön verkkosivuilla, jossa korostettiin keskittymän ainutlaatuisia etuja asiakkaille.
Löydä upea sävy
Riippumatta siitä, onko sulautuma, jonka olet ilmoittanut, on strateginen yritysliike, joka hyödyttää kaikkia tai ei-toivottua buyoutia tai haltuunottoa. Korosta hyviä asioita, joita siirtyminen tuo asiakkaalle, ja kuvaile yrityksen jännitystä siitä, miten sulautuma mahdollistaa entistä paremman asiakaspalvelun tai paremmat palvelutasot. Käytä kirjainta tilaisuutena muuttaa tuotemerkkiä uudelleen ja kannustaa jatkamaan toistuvaa liiketoimintaa. Harkitse tarjoamalla "sulautumisalennus" tai erikoispaketti kirjeessä, joka auttaa ylläpitämään olemassa olevaa asiakaskuntaa.
Esimerkki:
"Meille on aina kyse asiakkaasta. Vakuutamme, että hinnoittelu-, tuote- ja tukimenettelyt pysyvät ennallaan, ja aiomme sisällyttää kaikkien tuotelinjamme parhaat ominaisuudet tulevaisuudessa."
Anna resursseja
Kerro asiakkaille, milloin muutokset tapahtuvat ja mistä he voivat saada lisätietoja tai vastauksia kysymyksiin. Yhdistettävien yritysten tyypistä riippuen voit valita kirjoittaa eri versioita eri asiakkaille. Esimerkiksi suurella asiakkaalla, jolla on pitkäaikainen sopimus, voi olla tarvittava yksityiskohtainen kirje, jossa on seuraajapuhelu tai henkilökohtainen kokous, jossa kuvataan, miten sulautuma muuttaa sopimuksen tilaa. Harvinainen tai pienimuotoinen asiakas voi tarvita vain perustietoja kirjallisista yksityiskohdista ja pääsyn yrityksen verkkosivuston FAQ-osioon.
