Konflikti työpaikalla voi johtaa tuottavuuden vähenemiseen ja negatiivisen moraalin kasvuun. Työntekijät, jotka ovat vallanneet konfliktissa, ovat yleensä häiritseviä ja ärtyisiä. Vaikka konfliktia ei voida realistisesti poistaa, se voidaan minimoida älykäs, myötätuntoinen ja jäsennelty hallinta. Johtajilla, jotka tarjoavat selkeitä odotuksia, kommunikoivat tehokkaasti, käsittelevät ongelmia nopeasti ja edistävät positiivista ympäristöä, on yleensä vähemmän konflikteja osastoissaan.
Tunnista odotukset
Monia työpaikan konflikteja voidaan välttää, jos odotukset tehdään selviksi etukäteen. Aloita luomalla selkeä komentoketju, jotta työntekijät, joilla on epäilyjä tai ongelmia, tietävät ketä mennä. Kirjoitetaan kattavat työnkuvaukset, jotta yksilöt ymmärtävät vastuunsa ja tietävät, miten ne sopivat suurempaan kuvaan. Selkeät työnkuvaukset voivat auttaa välttämään päällekkäisyyksiä vastuullisuudessa ja niistä johtuvassa konfliktissa. Olkaa vakavia myös tavoitteiden asettamisessa. Pyydä työntekijöiden panosta yksilöllisten ja tiimin tavoitteiden asettamisessa ja varmista, että tuloksena olevat tavoitteet ovat arvokkaita, määrällisiä ja käytännöllisiä. Ole realistinen, kun asetat aikakehyksiä ja lasketaan myös työmäärät, koska ylikuormitetut ja stressaantuneet yhteistyökumppanit ovat paremmin valmiita pääsemään konfliktiin. Suunnittele usein yksilölliset suorituskyvyn arvioinnit tavoitteen saavuttamisen arvioimiseksi, työntekijän mielentilan arvioimiseksi ja työn tarpeiden selvittämiseksi.
Edistetään viestintää
Johtamisen on edistettävä avointa ja tuottavaa viestintää. Tämä alkaa siitä, että johtaja itse jakaa ryhmän. On tärkeää, että johtaja keskustelee siitä, miksi tiettyjä tavoitteita asetettiin ja miksi tiettyjä päätöksiä tehtiin; muuten huhut voisivat alkaa ja aiheuttaa erimielisyyksiä työpaikalla. Johtajan olisi lisäksi oltava liberaali, kiitosta ja rohkaisua, joten henkilökunnan jäsenet tuntevat olonsa hyvin töihin, joita he ja heidän joukkuetoverinsa ovat valmiita. Ryhmäkokouksissa viitataan ryhmien yhteisiin tavoitteisiin ja etuihin, joten kaikki kokevat työskentelevänsä yhdessä. Tunnustakaa myös, että ihmisillä on luontaisia eroja, joten vaikka tiimi pyrkii yhteiseen tavoitteeseen, tapa, jolla kukin yksilö pääsee sinne, saattaa vaihdella.
Ratkaise ongelmia
Kun konflikti syntyy, johdon on käsiteltävä sitä nopeasti. Ohitetut ongelmat pyrkivät hälventämään ja aiheuttamaan paheksuntaa. Lisäksi muut tiimin jäsenet saattavat vetäytyä tilanteeseen, jos sitä ei ratkaista kiireellisesti. Hanki mukana olevat osapuolet yhteen ja tee kompromissi. Anna kummallekin puolelle mahdollisuus puhua mielensä ja tarjota ajatuksia ratkaisuista. Kiitos osapuolille yhteistyöstä. Johtajan on kohdeltava kummallakin puolella tasapuolisesti; suosiminen johtaa lisääntyneeseen konfliktiin. Lisäksi jokaisen tiimin jäsenen pitäisi tuntea olonsa mukavaksi menemään johtajaansa aina, kun on ongelma. Jos hän pelkää kiusaa tai pilkkaa, hän ei ole avoin asioiden vahvistamiseen.
Positiivinen ympäristö
Ystävällinen, ystävällinen ja yhtenäinen työympäristö voi parantaa kaikkien työntekijöiden mielentilaa ja vähentää lopulta työpaikan konflikteja. Mukavat kalusteet ja luonnonvalo voivat parantaa ihmisten tunnelmia, mikä helpottaa heidän vuorovaikutusta muiden kanssa ja harjaa vähän ärsytystä. Johtajat, jotka edistävät joukkueen kuulumista, näkevät myös vähemmän konflikteja työntekijöiden välillä. Joukkueiden täytyy tuntea olevansa "tässä yhdessä". Konfliktinratkaisua ja ihmissuhteiden välistä viestintää koskeva koulutus sekä tiimien rakentamisen harjoitukset voivat olla myönteisiä. On myös tärkeää antaa henkilöstölle kaikki resurssit, joita he tarvitsevat työhönsä.
