Jatkuva laadunparannus (CQI) on järjestelmällinen lähestymistapa tuotteen tai palvelun jatkuvaan parantamiseen. CQI-käyttäjät määrittelevät ongelman, kartoittavat prosessin, tunnistavat parannusmahdollisuudet, toteuttavat parannukset ja valvovat jatkuvasti parannusmahdollisuuksia. CQI: n käyttämisestä on useita etuja.
Tietojen käyttö
CQI käyttää kvantitatiivista tietoa (esim. Tuotos, viat) subjektiivisen informaation sijasta prosessin parantamiseksi. Tietojen seuranta osoittaa jatkuvan parantamisen mahdollisuuden.
Parannettu moraali
CQI: n käyttö auttaa parantamaan työntekijöiden moraalia, koska hän ei syytä työntekijää järjestelmän ongelmista. Sen sijaan siinä keskitytään prosessin ongelmiin, ei prosessia suorittaviin ihmisiin.
Parempi asiakaspalvelu
Koska CQI keskittyy jatkuvasti parantamaan organisaation suorituskykyä ja poistamaan ongelmat järjestelmästä, asiakastyytyväisyys kasvaa.
Lisääntynyt tuottavuus
Virheiden poistaminen prosessista johtaa virheiden vähenemiseen ja työntekijöiden vähemmän toistuvaan työhön. Vähemmän toistuva työ tarkoittaa tuottavuuden lisäämistä.
Lisääntyneet tulot
Poistamalla virheitä ja lisäämällä asiakaspalvelua organisaatiolla on mahdollisuus lisätä myyntiä.
