Tämän päivän markkinoilla se vie enemmän kuin alin hinta tai se on ensimmäinen, joka vapauttaa tuotteen pysymään kilpailun yläpuolella. Se vie poikkeuksellista asiakaspalvelua. Suuri asiakaspalvelu nostaa keskimääräisen yrityksen tähtitilaan ja luo buzzia, joka vaikuttaa lopulta yrityksen alimpaan riviin. Yritysten, jotka haluavat luoda kestävän asiakaspalvelumallin, etsiminen keinoja motivoida työntekijöitä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ovat Ozgur Ekmekci George Washingtonin yliopistosta vuoden 2009 "SAM Advanced Management Journal" -artikkelissa. Joukkueesi motivoiminen tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua voi olla vapaa, viihdyttävä ja koulutuksellinen, kun käytät jotakin toimintaa.
Ice Breaker
Kouluttaja voi osallistua asiakaspalveluharjoittelijoihin jäämurtajaharjoituksella, joka rakentaa tehokkaita viestintätaitoja. Speed Conversations -niminen harjoittelutoiminta mukautettiin suosittujen single-trendien avulla. Nopeasti tutustumisella yksilöt viettävät varattua aikaa - yleensä minuutteja - vuodelta viiteen tai kymmeneen ihmiseen yhdessä yössä ennalta määritellyssä paikassa. Nopeasti tapahtuvan seurannan tapaan asiakaspalvelun harjoittelijat istuvat vastapäätä jonkun pöydässä. Harjoittelijoiden tavoitteena on löytää viihdyttävä tosiasia toisesta henkilöstä määrätyssä ajassa ennen istuinten vaihtamista puhumaan seuraavan henkilön kanssa. Tämä toiminta harjoittaa harjoittelijoita keskenään kehittäessään keskustelutaitojaan.
Älä koskaan sano ei
The Never Say Ei koulutusta auttaa työntekijöitä löytämään vaihtoehtoisia tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssa, että yritys ei voi täyttää toiveitaan täsmälleen, miten he haluavat. Harjoittelijat jaetaan ryhmiin ja niille annetaan tehtäväksi esittää muita sanoja kuin "ei" viestien välittämiseksi. Joukkueille annetaan flip chart tallentaa niiden sanat ja tietty aikaraja. Sitten joukkueet esittävät sanansa, ja joukkue, jolla on uusimmat sanat tai sanat, voittaa. Tämän harjoituksen lopussa työntekijöillä on käytössään lauseita, joita he voivat käyttää sanan "ei" sijaan.
Harjoittelijaksi tulee harjoittelija
Harjoittelijasta tulee Trainer-aktiviteetti, joka tarjoaa harjoittelijoille mahdollisuuden käyttää luovuuttaan ja ajatella positiivisia asiakaspalvelun vuorovaikutuksia ja ratkaisuja. Pieniin ryhmiin jakautuneet harjoittelijat saavat tehtävän luoda roolipelejä, joissa on kaksi asiakkaiden vuorovaikutusta - negatiivinen vuorovaikutus ja positiivinen vuorovaikutus. Ryhmät luovat ensin negatiivisen skenaarion, ja positiivinen skenaario näyttää negatiivisen skenaarion parantamisen. Ryhmät esittelevät sitten roolipelejäsi koko joukkueelle. Kun jokainen ryhmä antaa esityksensä, koulutuksen ohjaaja sallii harjoittelijoiden keskustelun.
Asiakaspalvelu ABC: t
Asiakaspalvelu-toiminnan ABC-toiminnot ovat nopeita ja tarjoavat harjoittelijoille mahdollisuuden luovasti ajatella asiakaspalvelua. Harjoittelijoiden tavoitteena on ympyrällä tai pöydällä istua positiivisten asiakaspalvelustrategioiden laatimiseksi aakkoset. Ensimmäinen henkilö alkaa kirjaimella "A", ja prosessi jatkuu kunkin harjoittelijan kanssa, kunnes ryhmällä on asiakaspalvelustrategia jokaista kirjainta varten. Ohjaaja luettelee kunkin strategian flip chartiin.
