Konflikti on normaali osa elämää ja liiketoimintaa. Olitpa työskennellyt läheisen samanhenkisten ihmisten tai monipuolisen yksilön ryhmän kanssa, voi aikaisemmin tai myöhemmin syntyä konflikti. Olitpa sitten kollegoiden, yhteistyökumppaneiden tai asiakkaiden kanssa, on tärkeää tietää, milloin konflikti tapahtuu. Yritystoiminnassa on ratkaisevan tärkeää pysyä ammattimaisena, kohteliaana ja rauhallisena konfliktin aikana, jotta voit varmistaa, että tulet ratkaisuun, joka parhaiten vastaa organisaation tavoitteita.
vinkkejä
-
Konfliktin neljä vaihetta ovat viimeisin vaihe, havaittu vaihe, huopavaihe ja ilmeinen vaihe. Siellä on myös jälkeinen vaihe. Tämän vaikutus riippuu siitä, miten olet käsitellyt neljä muuta vaihetta.
Konfliktimenettely
On olemassa useita erilaisia tapoja kuvata konfliktien vaiheita. Kuitenkin on olemassa neljä yhteistä vaihetta, ja viidesosa, joka kuvaa konfliktin tulosta. Konfliktin neljä vaihetta ovat piilevä vaihe, havaittu vaihe, huopavaihe ja ilmeinen vaihe. Vaihe, joka kuvaa sitä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun konflikti on ohi, kutsutaan nimellä jälkikäteen.
Latenttivaihe
Piilevän konfliktin aikana asianosaiset älä ymmärrä, että on olemassa konfliktinvalmistus. Tässä vaiheessa konflikti ei ole vielä alkanut, mutta sen voi aloittaa. Riippuen asukkaiden tunteista piilevä vaihe voi nopeasti kiihtyä todelliseksi konfliktiksi.
Jos yrityksesi myy mukautettuja neulottuja sukkia ja saat tilauksen valmiiksi asiakkaalle, voit mahdollisesti siirtyä piilevään konfliktin vaiheeseen, jos käytät vahingossa eri väriä kuin se, jonka asiakas on pyytänyt. Tässä vaiheessa sekä sinä että asiakas eivät ole tietoisia tästä mahdollisuudesta.
Havaittu vaihe
Konfliktivaiheet rakentuvat toisiinsa. Piilevän vaiheen jälkeen tulee havaittu vaihe, jossa yksi tai molemmat konfliktin osapuolet tietävät, että se tapahtuu. Kun molemmat osapuolet ovat tietoisia asiasta, on tärkeää ottaa aikaa selventää, mikä meni pieleen ja miksi muut ovat järkyttäneet sitä.
Jos kyseessä on pienyritysten omistaja, joka tekee mukautettuja neuleita, he voivat saada tietää virheistään, kun he tarkistavat asiakkaan tilaustiedot. Jos he ovat jo lähettäneet tilauksen, he tietävät, että asiakas on tietoinen konfliktista, kun he avaavat paketinsa ja ymmärtävät, että värit ovat virheellisiä. On tärkeää puhua asiakkaalle tästä asiasta, joten molemmat osapuolet ovat tietoisia ongelmasta ja voivat työskennellä yhdessä korjataakseen sen.
Felt Stage
Tämän konfliktin vaiheen aikana asianosaiset tuntevat stressiä ja ahdistusta. Pienyrityksen omistaja voi olla huolissaan siitä, mitä tapahtuu, kun asiakas havaitsee, että he käyttivät vahingossa väärää väriä. Asiakasta voidaan korostaa, kun he ymmärtävät saaneensa väärän järjestyksen.
Manifest Stage
Tässä vaiheessa on aika keskustella avoimesti konfliktista, koska kaikki ovat tietoisia asiasta. On parasta puhua toiselle osapuolelle mahdollisimman selkeästi ja avoimesti yrittäessään pitää tunteet paikallaan. Tärkein osa tässä vaiheessa on kuunnella toista puolta.
Yrityksen omistaja voi soittaa suoraan asiakkaalle ja ilmoittaa heille virheestä. Tässä tapauksessa puhelu voi olla henkilökohtaisempi kuin sähköposti. Joissakin tapauksissa konflikti voi ilmetä myös henkilökohtaisessa kokouksessa. Puhelun aikana yrityksen omistaja voi selittää, että he käyttivät väärää väriä, mutta että he tekevät yhteistyötä asiakkaan kanssa ongelman korjaamiseksi. Yrityksen omistaja voi tarjota asiakkaalle täyden hyvityksen tilauksestaan tai lähettää heille uuden, jossa on oikeat värit.
Konfliktin jälkeinen vaihe
Kun konfliktin neljä vaihetta tulee jälkikäteen, jossa kuvataan, mitä konfliktin seurauksena tapahtuu. Yrityksen omistaja voi pyrkiä olemaan varovaisempi valmistellessaan mukautettuja tilauksia varmistaakseen, ettei tällaisia virheitä tapahdu uudelleen. Asiakas voi tuntea olevansa tyytyväinen tapaan, jolla yritysomistaja on käsitellyt ristiriitaa ja nähnyt sen positiivisena kokemuksena.
