Kuluttajatutkimus on olennainen väline kaikille yrityksille, jotka myyvät yleisölle. Sitä käytetään parantamaan markkinaosuuttaan, lisäämään alariviä tai auttamaan sinua pysymään kilpailun edessä, toteaa Resolution Research. Kuluttajatutkimuksia on kaksi. Kvantitatiivinen tutkimus määrittelee yrityksesi mittaamalla jotain, kuten kuluttajien tyytyväisyyttä. Laadullinen tutkimus auttaa selittämään, miksi tilastollinen havainto on se, mitä se on ja miksi asiakkaat ajattelevat ja tuntevat itsensä.
Kvantitatiivinen tutkimus
Kvantitatiivinen tutkimus määrittelee tilastollisen tai ”tosiasiallisen” tunteen siitä, kuinka hyvin yrityksesi toimii. Voit esimerkiksi mitata niiden kuluttajien prosenttiosuuden, jotka haluavat uuden tuotteen, ja sen prosenttiosuuden, joka ei.
Kvantitatiivinen tutkimus toteutetaan kartoittamalla asiakaskunnan tieteellinen näytteenotto. Kyselyjä voidaan tehdä puhelimitse, postitse tai verkossa.
Laadullinen tutkimus
Laadulliset tutkimukset antavat syvemmän ymmärryksen tai analyysin kvantitatiivisen tutkimuksen tilastollisista havainnoista. Se voi esimerkiksi auttaa sinua määrittämään, miksi puolet kuluttajistasi ei pidä uudesta tuotteesta.
Suosituin laadullisen tutkimuksen muoto on kohderyhmä. Tarkennusryhmä koostuu tieteellisesti valituista näytteistä, jotka koostuvat kuudesta 12: een kuluttajaan, joita ammattitaitoinen ohjaaja kehottaa ja hallinnoi. Huolellisesti valvotuissa keskusteluissa, jotka on tyypillisesti videotettu kaksisuuntaisen peilin takana, ohjaaja kannustaa kuluttajia ilmaisemaan syvimmät ajatuksensa ja tunteistaan tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä. Osallistujat maksavat yleensä $ 25 - 100 dollaria.
Tarkenneryhmät tehdään yleensä sarjassa - paikallisesti, alueellisesti tai kansallisesti, yrityksesi laajuudesta riippuen. Tyypillinen sarja voi sisältyä mihin tahansa pienestä paikallisyrityksestä muutamasta kohderyhmästä satoihin, joita pidetään koko maassa Fortune 500 -yritykselle.
One-Two Punch
Kvantitatiivisen ja laadullisen tutkimuksen yhdistelmä antaa sinulle mahdollisuuden oppia eniten asiakkaistasi tai kuluttajistasi yleensä. Voit käyttää tätä kattavaa tietopohjaa liiketoimintasi vertailuun kilpailijoiden kanssa kuluttajapalautteen perusteella.
Oikea maailma
Internetin aikakaudella kuluttajatutkimuksen areenalla on syntynyt uusi voimakas voima. Sinulla ei ole mitään valvontaa - mitä kuluttajat sanovat sinusta verkossa, foorumeilla tai arvostelupaikoissa, kuten Yelpissä tai TripAdvisorissa. Tällaiset vertaisarvoiset kuluttajaviestinnät ovat tulleet elintärkeiksi, jotta ymmärrät asemasi markkinoilla.
Kuluttajien palautetta verkossa olisi seurattava huolellisesti ja jatkuvasti. Aina kun mahdollista, yritä tyytyä tyytymättömiin asiakkaisiin - ja kiittää onnellisia. Sosiaalisen verkostoitumisen aikakaudella menestys liiketoiminnassa liittyy yhä enemmän kuluttajien houkuttelemiseen kaikin mahdollisin tavoin.
