Prosessinhallinta kykenee kannattajiensa mukaan parantamaan liiketoiminnan suorituskykyä. Tätä uskoa ei kuitenkaan hyväksy kaikki liike-elämän tutkijat ja harjoittajat. Itse asiassa prosessinhallintajärjestelmän toteuttamisessa on mahdollisesti haittoja. Johtajien, jotka harkitsevat prosessinhallinnan toteuttamista, tulisi harkita huolellisesti näitä mahdollisia haittoja ennen päätöksen tekemistä.
Määritelmä
Prosessinhallinta on liiketoimintakäytäntöjen virallistaminen. Prosessinhallintaan on kolme vaihetta. Ensinnäkin prosessit kartoitetaan siten, että nykyinen tapa tehdä asioita ymmärretään. Toiseksi näihin prosesseihin tehdään parannuksia. Lopuksi näitä uusia prosesseja seurataan sen varmistamiseksi, että niitä noudatetaan asianmukaisesti.
hyötyjä
Prosessinhallinnan kannattajien mukaan sillä on kolme tärkeää etua. Se on tehokkuuden lisääntyminen; Prosessinhallinnan on tarkoitus lisätä tuottoa ja vähentää tuotannon ja jalostuksen määrää. Toinen on tiukempien organisaation sisäisten yhteyksien luominen. Kolmas on se, että yritysten, jotka ovat tehokkaampia ja tiukempia organisaation sisäisiä yhteyksiä, pitäisi pystyä tuottamaan paremmin tuotteita, jotka vastaavat kuluttajien vaatimuksia. Tutkimus ei kuitenkaan ole tukenut lopullisesti näitä väitettyjä hyötyjä Mary J. Brennerin ja Michael L. Tushmanin artikkelin "Käyttöönotto, tutkimus ja prosessinhallinta: tuottavuuden dilemma uudelleen" mukaan..
haitat
Sen lisäksi, että ei ole olemassa näyttöä, joka tukee prosessinhallinnan oletettuja etuja, on näyttöä siitä, että prosessinhallinta voi joissakin tapauksissa olla haitallista yrityksille. Tämä johtuu siitä, että prosessinhallinnalla on taipumus rajoittaa innovaatioita. Prosessinhallinnan kautta tapahtuvat innovaatiot ovat yleensä vain lisäys. Tämä tarkoittaa, että prosessinhallintaa käyttävässä yrityksessä ei todennäköisesti tapahdu radikaaleja innovaatioita. Brennerin ja Tushmanin tutkimukset viittaavat siihen, että prosessinhallintaa käyttävät yritykset ovat vähemmän onnistuneita nopean muutoksen aikana kuin yritykset, jotka eivät käytä prosessinhallintaa.
Ratkaisu
Ratkaisu prosessinhallinnan halutun tehokkuuden saavuttamiseksi ilman haittoja on rakentaa ambidextrous yritys. Kyseessä on samanaikaisesti tutkimus ja hyödyntäminen. Tutkimukset ovat osoittaneet, että prosessien hallintaa käyttävät suuret yritykset pystyvät saavuttamaan prosessien hallinnan oletetut edut välttäen mahdolliset haitat Brennerin ja Tushmanin mukaan.
