Jos sinulla on ongelma vakuutusyhtiömme kanssa, saattaa tarinan puuttuminen kirjeen muodossa kirjallisesti tehokkaaksi tavaksi ratkaista ongelma. Kirjeen avulla voit täsmentää huolenne erityispiirteitä, viitata asiaankuuluviin tietoihin ja luoda paperiradan.
Tiedä oikeutesi
Siirry käytäntöoppaasi läpi ja lue oikeutesi vakuutuksenottajina. Etsi osia, jotka liittyvät valitukseen, jotta voit viitata niihin kirjeenne. Jos kirjeenne käsittelee yrityksen haluttomuutta maksaa väittämänsä väite, sitä ei käsitellä, löydät todisteita argumenttisi tukemiseksi käsikirjassa. Esimerkiksi: ”Vaikka kieltäytyitte väitteestä, joka esitettiin rutiininomaiselle vuotuiselle verikokeelle, käsikirjan sivulta 13, osassa C, siinä todetaan selvästi, että rutiininomaiset vuotuiset verikokeet ovat tämän politiikan etu. Yhdistän tämän osan valokopion viitteellesi. ”
Ole tarkka
Olkaa konkreettisia kaikesta, mitä kirjoitit kirjallisesti. Jos puhut yrityksen edustajan kanssa, joka oli töykeä ja hyödytön, älä vain kirjoita yleistä valitusta, jonka mukaan työntekijät ovat töykeitä - mene yksityiskohtiin. Esimerkiksi: ”Soitin asiakaspalvelulinjalle 5. tammikuuta 2015 ja puhuin Wanda Smithin kanssa väitteestä # 12345. Kun kiistan lakiehdotuksen, joka ei vastannut omaa vähennyskelpoisuuttani, Wanda sanoi, että olin tyhmä ja minun pitäisi vain pitää suuni kiinni ja maksaa erääntynyt summa. Löysin tämän olevan epäammattimainen käyttäytyminen, joka edustaa huonosti yritystäsi edistävää kuvaa. ”
Noudata ohjeita
Kaikilla vakuutusyhtiöillä on erilaisia prosesseja epäkohtien esittämiseen. Voit löytää ne politiikan käsikirjassa, yrityksen verkkosivuilla tai soittamalla organisaation asiakaspalvelun puhelinnumeroon. Parhaan tuloksen saamiseksi noudata kirjeen lähettämistä koskevia ohjeita varmistaaksesi, että kirjeenvaihto pääsee oikeaan osastoon ja käsitellään ajoissa. Sisällytä nimesi ja toimintonumerosi kaikkiin asiakirjoihin, käyttöohje tai vaatimusnumerot olivat asianmukaisia ja aina lähettävät kopioita - säilytä alkuperäiset asiakirjat kanssasi.
Lisää liitteitä
Joka kerta kun olet tekemisissä vakuutusyhtiön kanssa, pidä kirjaa kaikista kirjeenvaihdoista, puhelinkeskusteluista ja asiakirjatyöistä, jotka liittyvät tapauksesi. Esimerkiksi arviot autojen tai kodin korjauksesta, lääketieteelliset tiedot ja arvokertomukset arvokkaista tuotteista. Pidä myös loki, joka kertoo, kun lähetät ja vastaanotat kirjeitä sekä niiden henkilöiden nimet ja laajennukset, joihin puhut. Kun kirjoitat valituskirjeitä, voit käyttää kaikkia tietojasi tukemaan tapausta, liittämällä tarvittaessa kopioita asiaankuuluvista paperityöistä.
Tee se helpoksi
Ilmoittakaa selkeästi, mitä toivot saavasi kirjeenne kanssa, ja vakuutusyhtiön on helppo noudattaa sitä. Esimerkiksi: ”Haluaisin, että otat yhteyttä lääkäriin toimistoon seuraavalla numerolla ja korjaan edellisessä kirjeenvaihdossa esitetyn laskutusvirheen.” Jos valituksen tekemiselle on asetettu määräaika, noudata sitä. Jos et saa vastausta tai et pysty ratkaisemaan ongelmaa kirjeenne kanssa, ota yhteyttä valtion vakuutusvaltuutettuun.
