Asiakasvastausarviointi käsittää tietojen keräämisen asiakkailta ja sen, mitkä ehdotukset voidaan toteuttaa yrityksen etujen mukaisesti. Yritykset luottavat asiakkaiden tietoihin parantamaan palveluitaan ja vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin sekä parantamaan olennaisesti asiakaspalveluaan. Yritykset keräävät nämä tiedot kyselyistä, kyselylomakkeista ja asiakkaiden ehdotuksista.
Etusivu Asiakaskysely
Yritykset käyttävät kotitalousasiakkaita asiakkaidensa tarpeiden ja odotusten arvioimiseksi. Tähän sisältyvät sähköpostitutkimukset, postitetut kyselyt, puhelintutkimukset tai asiakkaan tuloihin liittyvät kotitutkimukset. Nämä kyselyt pyytävät tietoa asiakkaan uusimmasta vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa, esimerkiksi siitä, miten asiakas tuntee saamansa palvelun, niiden vuorovaikutuksen yrityksen henkilöstön kanssa ja heidän mielipiteensä ostamastaan tuotteesta. Nämä tutkimukset tarjoavat tärkeän keinon kerätä asiakkaiden vastauksia, erityisesti vastauksia, jotka muodostuvat pian yhteydenpidossa yrityksen kanssa.
Asiakaspalvelu kyselylomake
Asiakaspalvelu kyselylomakkeet ovat lyhyitä kyselyjä, joita asiakkaat ottavat vastaan, kun he lähestyvät asiakaspalveluhenkilöstöä ongelmaan. Tähän kuuluu asiakkaiden pyytäminen valituksista, pyydetään heitä ottamaan kyselyjä ostokokemuksistaan ja pyytämään heitä täyttämään kyselyitä tuoteprobleemeista. Asiakaspalvelu kyselylomakkeet voivat olla lyhyitä fyysisiä tutkimuksia, asiakaspalveluhenkilöstön suullista kyselylomaketta tai työntekijän yleistä arviointia asiakkaan ongelmasta. Nämä tutkimukset antavat yrityksille tärkeän arviointivälineen ymmärtääkseen asiakkaan käsityksen yrityksen menetelmistä monimutkaisten ongelmien käsittelyssä.
Asiakasehdotukset
Asiakkaat tekevät usein hyödyllisiä ehdotuksia tavoista, joilla yritykset voivat parantaa palveluaan. Yritykset voivat käyttää ehdotuslomakkeita, kuunnella palvelun aikana tehtyjä ehdotuksia tai yrityksiin soittavien asiakkaiden tekemiä ehdotuksia. Nämä ehdotukset tarjoavat yrityksille mahdollisuuden kuunnella asiakkaiden mielipiteitä ja poikkeavat kyselyistä tai kyselylomakkeista, koska tieto on vapaaehtoista. Asiakkaan on päätettävä täyttämään ehdotuslomake, soittaa asiakaspalveluun tai lähestyä työntekijää huolenaiheeksi. Yritykset voivat käyttää näitä tietoja selvittääkseen, mitä tuotteita asiakkaat haluavat ostaa tai oppia muista palveluista, joita asiakkaat haluaisivat toteuttaa.
Asiakkaiden odotukset
Yritysten on otettava huomioon kaikki asiakkaan vastaukset, jotta vältetään epäoikeudenmukaisiin pyyntöihin perustuvat muutokset. Tämä sisältää vihaisia asiakkaita, jotka tekevät kohtuuttomia vaatimuksia, liian suuria asiakkaiden odotuksia tai ehdotuksia, jotka eivät ole yrityksen edun mukaisia. Yritykset arvioivat näitä kysymyksiä arvioimalla asiakkaiden odotuksia ja määrittämällä, onko asiakkaalla kohtuuttomia tai kohtuuttomia palveluita.
