Tehokas viestintä on positiivisen ihmisen vuorovaikutuksen perusta. Siinä otetaan huomioon viestin emotionaalinen vaikutus sekä todellinen tieto ja tosiasiallinen sisältö. Hyvät kommunikaattorit etsivät selkeyttä viestinnässä, joten ideoita ei tulkita väärin tai ristiriitaisesti. Viestinnällä on sekä etuja että haittoja, vaikka viesti toimitettaisiin tehokkaasti ja selkeästi.
Edut: Hyvä viestintä edistää ymmärrystä
Tehokas viestintä poistaa arvailun mistä tahansa viestistä. Kun tietoja tai ideoita annetaan tehokkaasti, yleisö ei kyseenalaista merkitystä tai päättelyä. Ajattele lääkäriä, joka ilmoittaa potilaalle kuolemaan johtavasta sairaudesta. Lääkärin on varmistettava, että potilas ymmärtää ongelman yhdessä mahdollisten toimien kanssa.
Kun viestit selkeästi, viestisi on helpompi saada ja varmista, että olet samalla sivulla yleisön kanssa. Jos esimerkiksi keskustelet uuden projektin kanssa työntekijöiden kanssa, haluat varmistaa, että he ymmärtävät ohjeet ja odotukset. Määritä keskeiset näkökohdat, tiivistä ne kokouksen lopussa ja rohkaise työntekijöitä pyytämään tarvittaessa lisäselvityksiä.
Haittapuoli: negatiivinen kuittaus
Hyvä viestintä ei ehkä aina riitä itsesi kuulemiseen. Kaikki olosuhteet ja yleisö sekä viestin ajoitus voivat vaikuttaa tähän prosessiin.
Myöskään selkeästi toimitettu viesti ei estä negatiivista kuittausta. Ajattele, että lääkäri kertoo potilaalleen, että hänellä on syöpä tai että hän tarvitsee kalliita hoitoja. Vaikka viesti on selkeä ja potilas ymmärtää, mitä hänelle kerrotaan, hänen reaktionsa voi olla negatiivinen. Lisäksi jotkut potilaat eivät välttämättä ymmärrä, miksi tietty hoito, joka on melko kallista, on parempi kuin toinen.
Etu: Lue Emotional Cues
Ihmiset joutuvat koko ajan stressaaviin tilanteisiin. Kokous pomon kanssa, aggressiivisen myyntimiehen käsittely tai mekaanikon käsitteleminen ovat muutamia esimerkkejä päivittäisistä vuorovaikutuksista, jotka voivat aiheuttaa stressiä. Luonnollisesti voidaan kiinnittää huomiota aistivälineisiin ja selkeästi halujen ja tarpeiden välittämiseen, mutta näitä taitoja voidaan parantaa käytännössä ja itsetuntemuksella.
Tuning toisiinsa ja muiden tunteiden lukeminen antaa sinulle suurta etua ratkaisujen tekemisessä ja ratkaisujen löytämisessä. Samalla se helpottaa viestin säätämistä niin, että se sopii kohdeyleisön tunnelmaan ja tarpeisiin. Jos esimerkiksi puhutte ja yleisö tuntuu tylsältä tai irti, voit käyttää huumoria tai tehdä voimakkaan lausunnon kiinnittääkseen heidän huomionsa. Kiinnitä huomiota kehon kieleen ja räätälöi puheesi vastaavasti.
Haittapuoli: se jättää sinut haavoittuvaksi
Emotionaalisten vihjeiden lukeminen ei välttämättä aina toimi teidän hyväksi. Jos voit lukea näitä vihjeitä, toiset voivat tehdä sen. Tämä voi kääntyä sinua vastaan, kun et hallitse tunteitasi. Leikkauksen menettäminen minkä tahansa tyyppisissä neuvotteluissa tuo sinut epäedulliseen tilanteeseen.
Palataan edelliseen esimerkkiin. Jos puheesi edistää palvelua tai tuotetta, jota et todellakaan usko, yleisösi voi tunnustaa sen. Joskus vakuuttavaa ei riitä tekemään asiaa ja houkuttelemaan asiakkaita toimimaan. Kehon kieli, eleet ja ilmeet voivat kertoa täysin erilaisesta tarinasta.
Edut: suhteiden luominen ja ylläpitäminen
Henkilökohtaiset suhteet perustuvat tehokkaaseen viestintään kaikin tavoin. Hyvä viestintä suhteissa vähentää konflikteja, rakentaa luottamusta ja vahvistaa siteitä. Nämä kaikki ovat vahvoja etuja.
Kuvittele seuraava skenaario. Osallistut verkostoitumistapahtumaan ja löydät itsesi alan asiantuntijoiden, toimittajien ja samanhenkisten henkilöiden ympäröimänä. Jotkut saattavat olla kiinnostuneita yrityksestäsi ja siitä, mitä sinulla on tarjota. He eivät kuitenkaan koskaan saa selville yrityksestänne ja siitä, mikä tekee siitä erottuvan, ellet kommunikoi heidän kanssaan.
Mikä tahansa näistä ihmisistä voisi olla mahdollinen johtaja tai liikekumppani. Älä epäröi tavoittaa ja esitellä itsesi. Käytä viestintätaitojasi markkinoidaksesi itseäsi, tekemään hyvästä ensivaikutelmasta ja erottamaan brändinsi kilpailijoista. Lisäksi sinun täytyy pitää avointa tietoliikennettä näkymien, myyjien ja muiden yritysten omistajien kanssa ylläpitää ja kasvattaa suhdettasi.
Haittapuoli: ei kuulla
Riippumatta siitä, kuinka vahvat viestintätaidot ovat, saatat epäonnistua viestisi toimittamisessa, jos muut osapuolet eivät kuuntele, mitä sinun täytyy sanoa. On mahdollista, että yksi osapuoli kommunikoi tehokkaasti, mutta toinen osapuoli ei yksinkertaisesti kuule sitä. Jos viestiä ei hyväksytä, seurauksena on usein kielteisiä seurauksia. Muista, että tehokas viestintä menee molempiin suuntiin.
Kun vastaanottajat eivät ole avoinna viestinnälle, jopa oikein välitetyt viestit putoavat kuuroille korville. Tämä johtaa konflikteihin, joita ei useinkaan voida ratkaista ilman kompromisseja tai purkamista. Vaikka tämä on varmasti haitta tehokkaalle viestinnälle, se on edelleen parempi vaihtoehto kuin tiedottamatta avoimesti tunteista, toiveista ja tarpeista kumppanille tai ystävälle.
