Palveluliiketoiminnassa työskentelevät kohtaavat usein suurempia markkinointihaasteita kuin niitä, jotka tarjoavat konkreettisia tuotteita. Palveluntarjoajalla ei tyypillisesti ole etua siitä, että se näyttää tuotteen fyysiset ominaisuudet, joten voi olla vaikeaa ymmärtää palvelun hyödyt. Palvelujen menestyksekkääseen markkinointiin tarvitaan usein lisää luovuutta.
Markkinoiden aineettomat hyödykkeet
Toisin kuin tuotteiden markkinointi, joka mahdollistaa viiden aistin käytön arviointimenettelyn osana, myyntipalvelut edellyttävät aineettoman tuotteen selitystä. Tämän seurauksena voi olla vaikeampaa kuvitella, miten palvelu voi hyödyttää potentiaalista asiakasta. Mahdollisuudella voi myös olla vaikeuksia määritellä, onko palvelun arvo arvoinen.
Luottamuksen kehittäminen
Palvelujen markkinoijilla voi olla vaikeampi kehittää luottamuksen luottamusta. Esimerkiksi vakuutusasiamies markkinoi lähinnä lupausta, jonka hänen yritys toimittaa, kun on aika vaatia maksua. Jos edustaja ei näytä luotettavalta tai jos hänen yrityksellään on huono maine, hänellä on vaikea vakuuttaa mahdollisuus ostaa politiikka.
Lisäkilpailu
Palvelualan yritykset eivät kilpaile pelkästään samoilla markkinoilla toimivien muiden yritysten kanssa, vaan joskus myös heidän näkymiään vastaan. Esimerkiksi yritys, joka markkinoi kirjanpitopalvelua pienyrityksille, voi joutua tilanteeseen, jossa näkymä päättää tehdä kirjanpidon kustannusten minimoimiseksi.
Palvelun korostaminen ominaisuuksien sijasta
Palvelujen markkinoijien on keskityttävä siihen, mitä asiakaspalvelun näkökulmasta he myyvät, toisin kuin ominaisuudet. Esimerkiksi monien autojen alennuksen tai ensimmäisen onnettomuuden anteeksiannon korostamisen sijaan, jonka monet vakuutusyhtiöt tarjoavat, edustajan olisi katsottava, että henkilökohtainen huomio annetaan silloin, kun on tarpeen varmistaa, että vakuutussäännöt toteutetaan oikein.
Tarpeiden luominen
Palvelun markkinoijilla voi olla enemmän haastetta luoda tarve sille, mitä he myyvät. Vaikka henkilö voi ymmärtää tarpeen ostaa uusi auto, kuten silloin, kun nykyinen ajoneuvo hajoaa, yrityksen omistaja ei välttämättä ymmärrä, miksi mainonnan ostaminen on välttämätöntä. Myyjän on luotava tarve palvelulle näyttämällä esimerkkejä siitä, miten muut yritykset kasvattivat tulojaan mainoskampanjalla.
