Kuluttaja-ostajan matriisi on visuaalinen grafiikka tai taulukko, joka selittää kuluttajien käyttäytymistä ostopäätöksissä. Se on myös markkinointityökalu, joka auttaa brändin rakentamisessa ja kehittämisessä. Kuluttajaosapuolten matriisi vastaa ostajien käsityksiä ja luokittelee eri ostopäätökset tiettyihin tuotetyyppeihin ja kuluttajien osallistumiseen. Monet kuluttaja-asiakkaiden matriisien muunnelmat helpottavat joukkoa markkinoiden mittaustavoitteita, joita yritykset käyttävät.
perusta
Markkinointitutkimus ja akateeminen teoria tarjoavat tilaa kuluttaja-asiakkaiden matriiseille. IBS: n strategisen johtamisen tutkimuskeskuksen mukaan markkinointitutkija Henry Assael kehitti kuluttaja-ostajan matriisin, joka perustuu teoreettiseen ostajan käyttäytymismalliin. Tämä käyttäytymismalli kertoo, että sellaisten tuotteiden kuten bensiinin ostoprosessi poikkeaa muista tuotemerkeistä, kuten vakuutuksista. Toinen kuluttaja ostaa matriisia markkinointijohtaja Gord Hotchkiss perustuu aivojen anatomiaan ja yhdistää ostokäyttäytymistä vastaaviin hermotoimintoihin.
Design
Kuluttaja-ostajan matriisi koostuu usein sarakkeista ja riveistä. Eräässä matriisissa kuluttajat vertaavat kahta tai useampaa tuotemerkkiä täyttämällä matriisisoluja kvantitatiivisilla arvoilla, kuten hyödyllisyydellä, kustannuksella ja toiminnallisuudella. Vaihtoehtoisesti Henry Assaelin matriisi koostuu neljästä kuluttajakäyttäjäkäyttäytymisestä, jotka tunnistetaan tavanomaisiksi, monipuolisiksi hakeviksi, dissonanssia vähentäviksi ja monimutkaisiksi. Nämä neljä luokkaa selittävät kaksi eri tasoa kuluttajien osallistumisesta ostoprosessiin ja miksi erilaisia ostoprosesseja käytetään samankaltaisiin ja erilaisiin tuotemerkkeihin.
edut
Kuluttaja-asiakkaan matriisin edut ovat se, että se arvioi tuotteen elinkelpoisuutta, mittaa brändin arvoa ja kehittää kuluttajien käsityksiä ja perusteluja. Nämä havainnot auttavat kehittämään markkinarakoja ja muita kuluttaja-asiakkaiden matriiseja, jotka vähentävät mainostuskustannuksia ja lisäävät asiakkaiden kasvua. Esimerkiksi Norstar Groupin markkinointiyritys käyttää ostajan käyttäytymismatriisia auttaakseen asiakkaitaan tunnistamaan markkinointiesteitä. Sitten ryhmä käyttää matriisin tietoja kehittääkseen tapoja parantaa olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden brändi-näkökulmaa.
haitat
Koska tekijät, kuten kulttuuriset vaikutukset ja tuotemallit voivat muuttua, kukaan matriisi ei todennäköisesti osoita kaikkia ostajan käyttäytymisiä tietyllä mallilla tai kaavalla. Tiedot kilpailevista tuotemerkeistä ja ostajan kyvystä tulkita näitä tietoja ostopäätösten tekemiseksi eroavat toisistaan. Lisäksi kaikkia yksilöitä ei voida luokitella matriisin mukaan. Havainnollistamiseksi kuluttaja A on tavanomainen ostamassa bensiiniä hinnasta riippumatta, mutta kuluttaja B arvioi uudelleen ostotapansa säästääkseen rahaa.
