Asiakkaat eivät pidä tunne avuttomalta, kun he kohtaavat ongelman, joka tarvitsee kiireellistä huomiota. Pyrkimys valtuuttaa asiakkaasi on erinomainen tapa auttaa heitä tekemään asioita itse. Vahvistamalla asiakkaita nyt, he pystyvät ratkaisemaan ongelmat menestyksekkäästi tulevaisuudessa. Asiakkaat, jotka tuntevat olevansa hallinnassa aina, kun työskentelevät kanssasi, vievät todennäköisesti yrityksesi mahdollisiin asiakkaisiin.
Anna asiakkaillesi tietoja 24 tuntia vuorokaudessa. Luo verkkosivusto, joka sisältää yhteystiedot, tiedot palveluista ja tuotteista, liiketoiminnan saavutuksista, näytteistä ja usein kysytyistä kysymyksistä. Myös alue, jossa asiakkaat voivat lähettää kysymyksiä ja huolenaiheita.
Vastaa kaikkiin kyselyihin mahdollisimman pian tai kolmen päivän kuluessa. Monet asiakkaat eivät ole kärsivällisiä ja eivät halua odottaa viikkoa ennen kuin he saavat vastauksen. Vastaa asiakkaan kysymyksiin vastaamalla niihin parhaalla mahdollisella tavalla. Älä vastaa epämääräisiin vastauksiin.
Käytä sosiaalisen median sivustoja, kuten Facebook, LinkedIn ja Twitter. Voit vuokrata jonkun päivittämään sivusi useita kertoja päivässä ja vastaamaan asiakkaan kysymyksiin. Asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä välittömästi ja kätevästi. Sosiaalista mediaa käyttämällä asiakkaasi voivat jakaa toivottavasti myönteisiä mielipiteitä, palautetta ja kokemuksia.
Sisällytä asiakkaasi aina, kun teet valtavan päätöksen, joka vaikuttaa niihin suoraan tai epäsuorasti. Kannustakaa heitä antamaan neuvoja, huolenaiheita ja kysymyksiä. Sinun pitäisi ajatella asiakkaasi kanssa ja kohdella heitä tärkeinä yhteistyökumppaneina.
Käsittele asiakkaita kuin rojalti. Asiakkaasi ovat yrityksesi verilinja ja sinun pitäisi kohdella niitä sellaisina. Ilman asiakkaita yrityksesi murenee. Ole valmis menemään ylimääräiselle mailille miellyttämään kaikkia asiakkaita. Esimerkiksi jos paras asiakas tarvitsee palvelujasi, mutta olet täysin varannut, työskentele ylitöitä vastaamaan hänen tarpeitaan.
