Kyselylomake on hyödyllinen työkalu tietojen keräämiseen kasvotusten, postin, sähköpostin ja puhelimen asetuksissa. Kyselylomakkeessa olisi keskityttävä tiettyihin tavoitteisiin ja tavoitteisiin, mukaan lukien oikeantyyppisten tietojen pyytäminen ja kerääminen sekä sen varmistaminen, että jokainen kysymys on erityinen, objektiivinen ja ymmärrettävä.
Kysy oikeat kysymystyypit
Ennen kaikkea kyselylomakkeen pitäisi auttaa tutkimuksen tavoitteen saavuttamisessa. Valinnat, kuten monivalintakysymykset, kysymykset, jotka käyttävät luokitus- tai sijoitusasteita ja suljettuja kysymyksiä, tuottavat erilaisia vastauksia. Monivalintakysymykset ja luokitusasteikoa käyttävät kysymykset ovat hyödyllisiä tiedon keräämiseksi mieltymyksistä, asenteista, mielipiteistä ja käyttäytymisestä. Suljetut kysymykset auttavat sinua keräämään demografisia ja muita tosiasioihin perustuvia tietoja, joita voit sitten käyttää ihmisten tai tilanteiden luokitteluun.
Määrälliset ja laadulliset tiedot
Vaikka voit käyttää kyselylomaketta keräämään sekä tosiseikkoja että subjektiivisia mielipiteitä, Yhdistyneiden Kansakuntien elintarvike- ja maatalousjärjestön mukaan kyselylomake, jonka tavoitteena on kerätä tosiasioita, on usein hyödyllisempi. Tämä johtuu siitä, että tiiviys ja spesifisyys ovat kyselylomakkeita parhaita käytäntöjä. Tiiviys edellyttää, että keskityt vain välttämättömien tietojen keräämiseen, kun taas spesifisyys edellyttää, että kerätyt tiedot täyttävät tietyn tutkimuksen tavoitteen. Subjektiiviset kysymykset eivät voi vain lisätä pituutta, vaan ne esittävät myös epäolennaisia tietoja tuloksiin.
Ole objektiivinen ja puolueeton
Oklahoma State Universityn professorin James P. Keyin mukaan objektiivisuuteen pyritään hyvin kirjoitettu kyselylomake. Se ei sisällä johtavia kysymyksiä, jotka viittaavat toivottuun vastaukseen. Esimerkiksi kysymys: "Oletteko samaa mieltä kuluttaja-alan tutkimusasiantuntijoiden kanssa, jotka sanovat, että ostajien olisi vertailtava myymälää" voisi vaikuttaa siihen, mitä osallistuja antaa vastaukselle. Hyvin kirjoitetussa kyselylomakkeessa ei myöskään oteta esille vastausvaihtoehtoja. Esimerkiksi kysymys asiakastyytyväisyydestä, jolla on erittäin tyytyväinen, tyytyväinen ja tyytymätön vaihtoehto, on puolueellinen positiivisen vastauksen saamiseksi.
Kerää täydelliset ja tarkat tiedot
Kyselylomakkeella olisi pyrittävä keräämään täydellisiä ja tarkkoja tietoja. Key sanoo, että kyselylomakkeen suunnittelijan tulisi keskittyä kirjoittamaan selkeästi muotoiltuja kysymyksiä käyttämällä luonnollista ja tuttua kieltä, jota vastaajat ymmärtävät täysin. Ja hänen olisi tarjottava taustaa, johon vastaaja voi vaatia vastaamaan kysymykseen. Saatat esimerkiksi kertoa vastaajalle, milloin asiakaspalvelun osasto on auki, ennen kuin kysytään, ylläpitääkö asiakaspalvelukeskus sopivaa tuntia. Tämä voi auttaa sinua välttämään osallistujien kieltäytymistä vastaamasta kysymykseen, jota he eivät ymmärrä tai valehtelevat haastattelijalle.
