Business Week -lehden mukaan laatujärjestelmä (QMS) määritellään ”organisaatiorakenteeksi, menettelyiksi, prosesseiksi ja resursseiksi, joita tarvitaan tuotteiden ja palvelujen tuottamisen tehokkuuden mittaamiseen asiakkaille ja asiakkaille”. ylläpitää organisatorista järjestelmää, joka tarjoaa laadunvarmistuksen ja auditoinnin organisaation kaikilla osa-alueilla samalla kun optimoidaan tuotantoprosessi. Nämä prosessit hyödyttävät organisaatiota ja johtavat asiakastyytyväisyyteen.
QMS: n historia ja käsite
Laadunhallintajärjestelmien juurikäsitteet syntyivät teollisen vallankumouksen myötä. Valmistajat alkoivat arvioida jakelijoille, tukkukauppiaille ja kauppiaille myytyjen tavaroiden laatua ja tarvitsivat määritellyn järjestelmän laadukkaiden tavaroiden luomisprosessin tarkastamiseksi. Ennen QMS: n käsitettä yksi henkilö suoritti valmistuksen, käsityön ja laadunvarmistuksen. 1800-luvun lopulla Henry Fordin kaltaiset valmistavat edelläkävijät alkoivat laatia laadunhallintajärjestelmän alkuperäisen käsitteen, jossa kaikilla johdon ja työntekijöiden prosesseilla olisi käsi kehittää tavaroita tai palveluja.
Organisaatiorakenne ja QMS
QMS edellyttää organisaatiorakennetta, joka kertoo johtoryhmän, operatiivisen johdon, toimialojen, osastojen, osastojen ja sivukonttorien vastuualueista ja määrittelee koko organisaation tehtävänkuvauksen. QMS on luonut tietä paremmalle ymmärrykselle siitä, miten organisaatiot olisi järjestettävä ja miten organisaation samanlaiset taidot olisi ryhmiteltävä yhteen koheesiota varten ja jakamaan yhteistä tietämystä. QMS: n muita piirteitä ovat johdon / työntekijän vastuualueet, resurssien kohdentaminen ja hallinta, työntekijöiden koulutus ja asiakastyytyväisyys.
Laadunhallintajärjestelmiä koskevat ohjeet
Kansainvälinen standardointijärjestö kuvaa standardit QMS: n toteuttamiseksi käsittelemällä prosesseja, joihin sisältyy tuotteen tai palvelun luominen, suunnittelu ja kehittäminen. Tätä säännellään ISO 9001: 2008 -standardissa heinäkuusta 2010 lähtien, vaikka on olemassa myös muita ISO-standardeja, jotka antavat menettelyohjeita laadunhallintajärjestelmän ylläpitämiseksi.
QMS: n vaikutukset
Tehokas QMS johtaa suurempaan kannattavuuteen. QMS: n alimmalla rivillä on tarjota henkilöille, jotka ovat osa prosessia "omistajuus" tai "vastuu" heidän panoksestaan QMS-konseptiin.QMS on kehittänyt kohteita nykyaikaisissa työpaikoissa, kuten kuukauden palkinnon saajana, työntekijäehdotusten laatikoina, rahapalkkioina organisaation rahan säästämisestä ja hajautetusta päätöksenteosta. Kaikki nämä ajatukset ovat kehittyneet QMS-konseptista. Hyvä QMS voi johtaa myös työtyytyväisyyteen, jolla on ketjureaktion vaikutus asiakastyytyväisyyteen. Työntekijät tuntevat integroituneensa organisaation menestykseen.
QMS-palkinnot
QMS-mallia käyttäville yrityksille on myönnetty useita alan johtavia palkintoja tuottamaan laadukkaita tuotteita ja palveluja. Malcolm Baldridge National Quality -palkinto, European Quality for Quality Managementin EFQM Excellence Model ja National Quality Institute tunnustavat organisaatiot, jotka perustuvat useisiin kriteereihin, joihin kuuluu johtajuus, asiakastyytyväisyys ja yritysjohtajuus.
