Riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa käytät, vai myykö tuotteita tai palveluita, asiakkaiden ja asiakkaiden ei pitäisi koskaan tuntea yllättyneenä, että heitä kohdellaan hyvin. Avaimet käsittelevät kaikkia, jotka käyvät läpi ovesi kunnioittavasti ja arvokkaasti ja tekevät ylivoimaisesta käsittelystä asiakaspalvelun standardin. Hyvä paikka aloittaa on asiakaslähtöinen käytännesäännöstö ja etiikka, joka korostaa kohteliaisuutta, aktiivista kuuntelua, kärsivällisyyttä ja empatiaa ja joka pitää asiakkaita ja asiakkaita yksilöinä.
Muista yhteiset kohteliaisuudet
Asiakkaiden ja asiakkaiden hoitaminen ja avustaminen ei ole aina kätevä. Tästä huolimatta kohtelias käyttäytyminen on kriittinen, vaikka olisit kiireinen. NjSolutionsin toimitusjohtaja Norma Jo Greenlee toteaa Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastolle kehitetyssä esityksessä, että kohteliaisuus on käyttäytyminen, ei prosessi. Käytä oikeaa kieltä puhuttaessasi asiakkaiden kanssa. Osoita asiakkaan tarpeet mahdollisimman nopeasti tai etsi joku, joka voi. Jos joudut asettamaan asiakkaan pitoon, palaa usein päivityksiin tai kysy asiakkaalta, voitko kutsua hänet takaisin tietyn ajan kuluessa.
Kehitetään hyviä kuuntelutaitoja
Yksi parhaista tavoista auttaa asiakkaita ja asiakkaita tuntemaan itsensä aktiiviseksi kuuntelemalla. Kiinnitä huomiota ja välttää tarpeettomia keskeytyksiä asiakkaan puhuessa. Kun asiakas lopettaa, anna palautetta, kuten parafrasoimalla lausunnon kaltainen, "Se kuulostaa siltä, mitä sanot, on", esittää kysymyksiä selvittääkseen tai lyhyesti lyhyesti, mitä asiakas sanoi. Kun ymmärrät, mitä asiakas vaatii, vastaa asianmukaisesti. Varmista esimerkiksi, että asiakas voi mielellään auttaa häntä tai kysyä, miten hän haluaisi nähdä ongelman.
Ole kärsivällinen asiakkaiden kanssa
Vaikka se pysyy rauhallisena, kun käsitellään järkyttyneitä asiakkaita, se voi olla vaikeaa, sillä sinulla on usein paljon paremmat mahdollisuudet ratkaista valitus tai ongelma onnistuneesti potilaan asenteella. Ota hitaasti, syvään henkeä, jotta voit etsiä itsesi emotionaalisesti ja keskittyä tietoisesti lihastesi rentoutumiseen. Pyydämme anteeksi, että jos asiakas tulee täysin kohtuuttomaksi, älä pelkää tuoda esimiestä keskusteluun, kun olet varmistanut, että esimies ymmärtää tilanteen.
Näytä arvostus
Välittää arvostusta jokaiselle asiakkaalle tai asiakkaalle. Vaikka viimeinen asia, jonka asiakas on aina kuullut ennen lähtöä, on "kiitos", lausuman pitäisi sopia tilanteeseen. Esimerkiksi sanomalla "kiitos yrityksesi" saattaa kuulostaa häiriöttömältä asiakkaalta. Sen sijaan julkilausuma, kuten ”Pyydän anteeksi tänään koetusta haittaa. Arvostamme todella yritystäsi ja odotan innolla sinua uudelleen ”on sopivampi. Lisäksi voit käyttää asiakkaan nimeä jakamalla kiitosilmoituksessa.
